2021年12月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將12月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1.各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：12月份，贛榆區考評得分為147.02分，灌南縣145.35分，東海縣142.22分，灌云縣142.08分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
贛榆區	3963	147.02	1	東海縣	2323	142.22	3
灌南縣	1755	145.35	2	灌云縣	1678	142.08	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺山景區考評得分為99.45分，徐圩新區96.46分，海州區91.87分，連云區88.89分，市開發區86分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
云臺山景區	222	99.45	1	連云區	3188	88.89	4
徐圩新區	991	96.46	2	市開發區	1477	86.00	5
海州區	13526	91.87	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市教育局、交通控股集團、城建控股集團等34家，無群眾訴求的單位共有4家，無應辦結工單的單位有2家。

本月連云港鐵塔71.78分，新奧燃氣80.15分，連云港師專80.42分排名靠后。連云港鐵塔9件工單中2件超時簽收，9件應辦結工單中2件工單超時辦結，及時簽收率得分為0分，按時辦結率得分為2.78分；新奧燃氣355件應辦結工單中81件工單超時辦結，318件市派工單中18件市民評價不滿意，并存在工單辦理情況答復不規范問題，按時辦結率得分為2.18分，回訪滿意率得分為24.67分，答復規范得分為9分；連云港師專14件工單中2件超時簽收，14件應辦結工單中2件工單超時辦結，及時簽收率得分為0.71分，按時辦結率得分為10.71分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工 單數	得分	排名	單位	總工 單數	得分	排名
市教育局	202	100.00	1	市外辦	1	99.00	6
交通控股集團	436	99.25	2	市地方金融監管局	1	99.00	6
城建控股集團	432	99.25	2	金融控股集團	1	99.00	6
連云港移動	372	99.19	4	市自來水公司	660	98.98	35
國網連云港供電公司	283	99.10	5	市稅務局	512	98.83	36
市公安局	3091	99.00	6	市人社局	465	98.78	37
市醫保局	1210	99.00	6	市公積金中心	461	98.78	37
連云港銀保監分局	138	99.00	6	市司法局	37	98.59	39
保協	137	99.00	6	連云港電信	235	98.55	40
市政務辦	40	99.00	6	港口控股集團	51	98.50	41
市文廣旅局	37	99.00	6	連職院	17	98.12	42
市郵政公司	31	99.00	6	市統計局	2	98.00	43
市發改委	28	99.00	6	市體育局	28	96.46	44
市機關管理局	26	99.00	6	市市場監管局	32	95.49	45
江蘇有線連云港分公司	26	99.00	6	連云港聯通	88	95.10	46
市城管局	25	99.00	6	農發集團	62	95.10	46
市婦聯	25	99.00	6	消防支隊	197	94.86	48
市煙草局	23	99.00	6	市住建局	1063	94.33	49
市財政局	21	99.00	6	市殘聯	10	94.00	50
工投集團	14	99.00	6	市資源局	276	91.76	51
報業傳媒集團	11	99.00	6	市堿業公司	4	91.50	52
市民政局	11	99.00	6	市水利局	27	90.96	53
市農業農村局	9	99.00	6	市交通局	477	89.58	54
市退役軍人局	7	99.00	6	市國資委	2	89.00	55
中石化連云港石油分公司	6	99.00	6	市衛健委	462	85.23	56
市生態環境局	5	99.00	6	人行連云港中心支行	7	84.00	57
市總工會	4	99.00	6	萬聯能源集團	47	81.95	58
市工信局	3	99.00	6	連云港師專	14	80.42	59
團市委	2	99.00	6	新奧燃氣	481	80.15	60
市氣象局	2	99.00	6	連云港鐵塔	9	71.78	61
市應急局	1	99.00	6

注：市檔案館、市信訪局、審計局、民宗局共4家單位本月無工單。市科技局、商務局共2家單位本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.　訴求受理情況：12月份，市12345在線平臺共受理各類訴求107931件。其中，當月受理104397件，上月結轉3534件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理68897件，交辦服務工單39034件，按時辦結率97.6%，及時簽收率99.87%，回訪滿意率94.87%。

2.　訴求分類情況：按受理來源分，12月份，市12345在線平臺電話受理73009件，占工單總數的67.64%；監督員上報25256件，占總數的23.4%；微信8204件，占總數的7.6%；省12345平臺交辦936件，占總數的0.87%；市民APP342件，占總數的0.32%；門戶網站119件，占總數的0.11%；公安轉辦45件，占總數的0.04%；視頻監控19件，占總數的0.02%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類49335件，占總數的45.71%；求助類32925件，占總數的30.51%；信息采集上報問題25275件，占總數的23.42%；建議類143件，占總數的0.13%；表揚類61件，占總數的0.06%；舉報類21件，占總數的0.02%；好差評整改11件，占總數的0.01%；其他160件，占總數的0.15%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：12月份，省12345平臺交辦工單936件，較上月增加113件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單8件。

2. 訴求處辦情況：12月份，承辦省派工單的成員單位共30家，工單數量較多的單位有海州區169件、東海縣135件、贛榆區128件、灌南縣119件、灌云縣65件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率99.68%。東海縣、灌南縣、贛榆區等26家單位均為100%。市住建局有1件未按時辦結。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為89.42%。市住建局、公安局、農發集團等19家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有開發區66.67%，市衛健委66.67%，市交通局78.57%，連云區79.17%，海州區81.66%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：12月份，東海縣數據質量得分為29.7分，灌云縣29.61分，灌南縣29.37分，贛榆區29.71分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完 整得分	內容完 整得分	扣分項 得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	13039	6.83	6.63	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.70
灌云縣	10227	6.72	6.68	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.61
灌南縣	9264	6.63	6.83	7.00	7.00	5.79	5.00	5.00	29.37
贛榆區	13805	6.80	6.70	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.71

2. 辦件質效情況　：12月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有20家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市國資委50%；其他較低的單位有連云港鐵塔77.78%、萬聯能源集團80.85%。

（2）按時辦結率。最低的單位為新奧燃氣77.18%；其他較低的單位有連云港鐵塔77.78%、人行連云港中心支行80%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市堿業公司80%；其他較低的單位有農發集團89.19%，連云港聯通89.19%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有23家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.　其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。

附件：12345在線簡報2022年第2期.pdf