市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將12月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1.各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：12月份，贛榆區(qū)考評(píng)得分為147.02分，灌南縣145.35分，東?？h142.22分，灌云縣142.08分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
贛榆區(qū)	3963	147.02	1	東?？h	2323	142.22	3
灌南縣	1755	145.35	2	灌云縣	1678	142.08	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺(tái)山景區(qū)考評(píng)得分為99.45分，徐圩新區(qū)96.46分，海州區(qū)91.87分，連云區(qū)88.89分，市開發(fā)區(qū)86分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
云臺(tái)山景區(qū)	222	99.45	1	連云區(qū)	3188	88.89	4
徐圩新區(qū)	991	96.46	2	市開發(fā)區(qū)	1477	86.00	5
海州區(qū)	13526	91.87	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市教育局、交通控股集團(tuán)、城建控股集團(tuán)等34家，無群眾訴求的單位共有4家，無應(yīng)辦結(jié)工單的單位有2家。

本月連云港鐵塔71.78分，新奧燃?xì)?0.15分，連云港師專80.42分排名靠后。連云港鐵塔9件工單中2件超時(shí)簽收，9件應(yīng)辦結(jié)工單中2件工單超時(shí)辦結(jié)，及時(shí)簽收率得分為0分，按時(shí)辦結(jié)率得分為2.78分；新奧燃?xì)?55件應(yīng)辦結(jié)工單中81件工單超時(shí)辦結(jié)，318件市派工單中18件市民評(píng)價(jià)不滿意，并存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題，按時(shí)辦結(jié)率得分為2.18分，回訪滿意率得分為24.67分，答復(fù)規(guī)范得分為9分；連云港師專14件工單中2件超時(shí)簽收，14件應(yīng)辦結(jié)工單中2件工單超時(shí)辦結(jié)，及時(shí)簽收率得分為0.71分，按時(shí)辦結(jié)率得分為10.71分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

單位	總工 單數(shù)	得分	排名	單位	總工 單數(shù)	得分	排名
市教育局	202	100.00	1	市外辦	1	99.00	6
交通控股集團(tuán)	436	99.25	2	市地方金融監(jiān)管局	1	99.00	6
城建控股集團(tuán)	432	99.25	2	金融控股集團(tuán)	1	99.00	6
連云港移動(dòng)	372	99.19	4	市自來水公司	660	98.98	35
國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	283	99.10	5	市稅務(wù)局	512	98.83	36
市公安局	3091	99.00	6	市人社局	465	98.78	37
市醫(yī)保局	1210	99.00	6	市公積金中心	461	98.78	37
連云港銀保監(jiān)分局	138	99.00	6	市司法局	37	98.59	39
保協(xié)	137	99.00	6	連云港電信	235	98.55	40
市政務(wù)辦	40	99.00	6	港口控股集團(tuán)	51	98.50	41
市文廣旅局	37	99.00	6	連職院	17	98.12	42
市郵政公司	31	99.00	6	市統(tǒng)計(jì)局	2	98.00	43
市發(fā)改委	28	99.00	6	市體育局	28	96.46	44
市機(jī)關(guān)管理局	26	99.00	6	市市場(chǎng)監(jiān)管局	32	95.49	45
江蘇有線連云港分公司	26	99.00	6	連云港聯(lián)通	88	95.10	46
市城管局	25	99.00	6	農(nóng)發(fā)集團(tuán)	62	95.10	46
市婦聯(lián)	25	99.00	6	消防支隊(duì)	197	94.86	48
市煙草局	23	99.00	6	市住建局	1063	94.33	49
市財(cái)政局	21	99.00	6	市殘聯(lián)	10	94.00	50
工投集團(tuán)	14	99.00	6	市資源局	276	91.76	51
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	11	99.00	6	市堿業(yè)公司	4	91.50	52
市民政局	11	99.00	6	市水利局	27	90.96	53
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	9	99.00	6	市交通局	477	89.58	54
市退役軍人局	7	99.00	6	市國(guó)資委	2	89.00	55
中石化連云港石油分公司	6	99.00	6	市衛(wèi)健委	462	85.23	56
市生態(tài)環(huán)境局	5	99.00	6	人行連云港中心支行	7	84.00	57
市總工會(huì)	4	99.00	6	萬聯(lián)能源集團(tuán)	47	81.95	58
市工信局	3	99.00	6	連云港師專	14	80.42	59
團(tuán)市委	2	99.00	6	新奧燃?xì)?/p>	481	80.15	60
市氣象局	2	99.00	6	連云港鐵塔	9	71.78	61
市應(yīng)急局	1	99.00	6

注：市檔案館、市信訪局、審計(jì)局、民宗局共4家單位本月無工單。市科技局、商務(wù)局共2家單位本月無應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.　訴求受理情況：12月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求107931件。其中，當(dāng)月受理104397件，上月結(jié)轉(zhuǎn)3534件。市12345在線平臺(tái)通過查詢知識(shí)庫、三方通話等方式直接辦理68897件，交辦服務(wù)工單39034件，按時(shí)辦結(jié)率97.6%，及時(shí)簽收率99.87%，回訪滿意率94.87%。

2.　訴求分類情況：按受理來源分，12月份，市12345在線平臺(tái)電話受理73009件，占工單總數(shù)的67.64%；監(jiān)督員上報(bào)25256件，占總數(shù)的23.4%；微信8204件，占總數(shù)的7.6%；省12345平臺(tái)交辦936件，占總數(shù)的0.87%；市民APP342件，占總數(shù)的0.32%；門戶網(wǎng)站119件，占總數(shù)的0.11%；公安轉(zhuǎn)辦45件，占總數(shù)的0.04%；視頻監(jiān)控19件，占總數(shù)的0.02%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類49335件，占總數(shù)的45.71%；求助類32925件，占總數(shù)的30.51%；信息采集上報(bào)問題25275件，占總數(shù)的23.42%；建議類143件，占總數(shù)的0.13%；表揚(yáng)類61件，占總數(shù)的0.06%；舉報(bào)類21件，占總數(shù)的0.02%；好差評(píng)整改11件，占總數(shù)的0.01%；其他160件，占總數(shù)的0.15%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：12月份，省12345平臺(tái)交辦工單936件，較上月增加113件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單8件。

2. 訴求處辦情況：12月份，承辦省派工單的成員單位共30家，工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)169件、東海縣135件、贛榆區(qū)128件、灌南縣119件、灌云縣65件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。省派工單按時(shí)辦結(jié)率99.68%。東海縣、灌南縣、贛榆區(qū)等26家單位均為100%。市住建局有1件未按時(shí)辦結(jié)。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為89.42%。市住建局、公安局、農(nóng)發(fā)集團(tuán)等19家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有開發(fā)區(qū)66.67%，市衛(wèi)健委66.67%，市交通局78.57%，連云區(qū)79.17%，海州區(qū)81.66%。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：12月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.7分，灌云縣29.61分，灌南縣29.37分，贛榆區(qū)29.71分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完 整得分	內(nèi)容完 整得分	扣分項(xiàng) 得分	工單抽 檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	13039	6.83	6.63	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.70
灌云縣	10227	6.72	6.68	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.61
灌南縣	9264	6.63	6.83	7.00	7.00	5.79	5.00	5.00	29.37
贛榆區(qū)	13805	6.80	6.70	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.71

2. 辦件質(zhì)效情況?。?2月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有20家，但個(gè)別單位仍存在一些問題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為市國(guó)資委50%；其他較低的單位有連云港鐵塔77.78%、萬聯(lián)能源集團(tuán)80.85%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。最低的單位為新奧燃?xì)?7.18%；其他較低的單位有連云港鐵塔77.78%、人行連云港中心支行80%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市堿業(yè)公司80%；其他較低的單位有農(nóng)發(fā)集團(tuán)89.19%，連云港聯(lián)通89.19%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有23家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象情況的單位。

3.　其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月無未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫內(nèi)容的單位。

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月無實(shí)例撥測(cè)存在問題的單位。

附件：12345在線簡(jiǎn)報(bào)2022年第2期.pdf