12345在線簡報2024年第1期
一、總體情況
1月份，市12345在線平臺共受理群眾訴求125223件，同比增長45.7%，其中，省平臺交辦3699件，占比2.95%。咨詢類訴求76009件，占比60.7%；投訴類訴求48267件，占比38.54%；其他類（如建議、表揚等）947件，占比0.76%。
12345在線平臺依托政策信息庫，在線解答咨詢類訴求74164件，在線解答率64.13%。派發(fā)工單48864件，派單準確率97.19%。工單按時辦結率98.53%，其中省派工單按時辦結率96.8%。滿意率98.17%，其中省派工單滿意率90.21%。
中心聯(lián)動市政府督查室對15家成員單位提交的860件不滿意申訴件進行審核，認定通過681件。涉及重復不滿意476件并單考核，不合理訴求89件、涉訪涉訴79件、再次辦理滿意21件、缺乏政策依據(jù)無法辦理16件不予考核（考核通報中滿意率均為甄別后數(shù)據(jù)）。
二、各縣區(qū)、功能板塊考評得分及排名
| 各縣區(qū)、功能板塊承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
徐圩新區(qū) |
1339 |
96.25 |
1 |
海州區(qū) |
11844 |
94.23 |
6 |
連云區(qū) |
2035 |
96.23 |
2 |
贛榆區(qū) |
4349 |
93.95 |
7 |
市開發(fā)區(qū) |
2354 |
95.66 |
3 |
東海縣 |
4288 |
93.82 |
8 |
灌云縣 |
5167 |
95.51 |
4 |
云臺山景區(qū) |
254 |
93.59 |
9 |
灌南縣 |
2940 |
94.47 |
5 |
||||
相關說明：
1、投訴發(fā)生率。各縣區(qū)、功能板塊投訴類訴求量同比均上升超過20%，均扣1分。
2、及時簽收率。未達到100%的為徐圩新區(qū)99.48%、市開發(fā)區(qū)99.92%。
3、按時辦結率。未達到100%的為連云區(qū)99.41%、灌云縣99.81%（灌云縣學生投河事件工單暫并單考核）、贛榆區(qū)99.85%、海州區(qū)99.97%。
4、滿意率。市派工單滿意率較低的為東海縣91.53%、云臺山景區(qū)91.83%、海州區(qū)92.67%；省派工單滿意率較低的為云臺山景區(qū)83.33%、海州區(qū)85.83%、市開發(fā)區(qū)86.36%。
5、答復規(guī)范。經(jīng)抽查，除市開發(fā)區(qū)以外，其他縣區(qū)、功能板塊均存在答復不規(guī)范問題。
三、市各部門及單位考評得分、排名
| 市各部門及單位工單數(shù)量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
市資源局 |
191 |
100.00 |
1 |
中石化連云港石油分公司 |
10 |
97.57 |
34 |
市郵政公司 |
45 |
99.97 |
2 |
連云港工貿(mào)高職校 |
8 |
97.57 |
34 |
市民政局 |
30 |
99.94 |
3 |
市市場監(jiān)管局 |
2285 |
97.34 |
36 |
市政務辦 |
25 |
99.91 |
4 |
市公安局 |
3948 |
97.14 |
37 |
市城管局 |
16 |
99.88 |
5 |
連云港鐵塔 |
15 |
97.00 |
38 |
| 市財政局 | 9 |
99.85 |
6 |
連職院 |
12 |
97.00 |
38 |
市司法局 |
7 |
99.82 |
7 |
城建控股集團 |
469 |
96.94 |
40 |
市應急局 |
6 |
99.79 |
8 |
連云港花果山機場 |
18 |
96.92 |
41 |
市發(fā)改委 |
5 |
99.76 |
9 |
工投集團 |
15 |
96.71 |
42 |
市工信局 |
2 |
99.73 |
10 |
市自來水公司 |
804 |
96.09 |
43 |
市地方金融監(jiān)管局 |
1 |
99.70 |
11 |
市體育局 |
18 |
95.56 |
44 |
市工商聯(lián) |
1 |
99.67 |
12 |
市人社局 |
881 |
95.53 |
45 |
| 連云港市紅十字會 | 1 |
99.64 |
13 |
連云港師專 |
20 |
95.45 |
46 |
市醫(yī)保局 |
810 |
99.50 |
14 |
交通控股集團 |
346 |
95.39 |
47 |
市煙草局 |
28 |
99.49 |
15 |
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
9 |
95.38 |
48 |
市水利局 |
14 |
99.46 |
16 |
連云港移動 |
519 |
95.31 |
49 |
市衛(wèi)健委 |
896 |
99.40 |
17 |
市交通局 |
596 |
95.16 |
50 |
報業(yè)傳媒集團 |
8 |
99.29 |
18 |
萬聯(lián)能源集團 |
30 |
94.45 |
51 |
港口控股集團 |
34 |
99.05 |
19 |
市住建局 |
651 |
94.06 |
52 |
| 市機關管理局 | 17 |
99.00 |
20 |
市檔案館 |
2 |
94.00 |
53 |
市殘聯(lián) |
10 |
98.94 |
21 |
連云港市農(nóng)業(yè)科學院 |
2 |
94.00 |
53 |
市信訪局 |
2 |
98.88 |
22 |
市郵政管理局 |
152 |
93.78 |
55 |
市統(tǒng)計局 |
1 |
98.82 |
23 |
市總工會 |
6 |
93.33 |
56 |
江蘇有線連云港分公司 |
42 |
98.76 |
24 |
連云港聯(lián)通 |
68 |
92.75 |
57 |
市公積金中心 |
329 |
98.69 |
25 |
消防支隊 |
184 |
92.73 |
58 |
市生態(tài)環(huán)境局 |
24 |
98.58 |
26 |
市稅務局 |
427 |
92.17 |
59 |
| 國網(wǎng)連云港供電公司 | 179 |
98.52 |
27 |
金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局 |
470 |
91.83 |
60 |
市堿業(yè)公司 |
15 |
98.33 |
28 |
市文廣旅局 |
29 |
91.41 |
61 |
保協(xié) |
104 |
98.11 |
29 |
市農(nóng)商控股集團 |
222 |
89.79 |
62 |
連云港電信 |
232 |
98.11 |
29 |
市婦聯(lián) |
4 |
89.00 |
63 |
新奧燃氣 |
299 |
98.08 |
31 |
市退役軍人局 |
56 |
83.80 |
64 |
人行市分行 |
43 |
97.87 |
32 |
市商務局 |
2 |
81.00 |
65 |
市教育局 |
251 |
97.69 |
33 |
||||
注：自市資源局至市紅十字會共計13家單位均為100分，市機關管理局至市統(tǒng)計局4家單位均為99分。對該17家單位按照投訴類訴求占訴求比重進行了再賦分。
相關說明：
1、投訴發(fā)生率。市各部門及單位投訴類訴求量同比下降的有16家，其中，市地方金融監(jiān)管局、供銷社、郵政公司等13家下降超過10%，均加1分；市資源局下降8.76%，加0.88分。投訴類訴求量同比上升的有43家，其中，市退役軍人局、消防支隊、農(nóng)商控股集團等41家單位上升超過10%，均扣1分；市文廣旅局上升5%，扣0.5分。
2、及時簽收率。較低的單位為市檔案館50%、農(nóng)科院50%、連云港鐵塔80%。
3、按時辦結率。較低的單位為市商務局0%（共1件工單）、市體育局93.75%、萬聯(lián)能源集團96.15%。
4、滿意率。市派工單滿意率較低的單位為市婦聯(lián)50%、市總工會66.67%、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局80%；省派工單滿意率較低的單位為市退役軍人局0%（共1件省派工單）、市文廣旅局50%、市農(nóng)商控股集團55.56%。
5、答復規(guī)范。經(jīng)抽查，連云港聯(lián)通、連云港移動、市交通局等15家單位存在答復不規(guī)范問題。
四、通報項
（一）投訴發(fā)生率情況通報
市12345在線平臺共受理投訴類訴求48267件，同比增加17538件，增長57.07%。其中，因江蘇省過渡性養(yǎng)老金計發(fā)方法調整、灌云縣學生投河事件相關輿情導致的投訴共2818件（如不含此兩事項投訴，投訴量同比增長47.9%，略高于訴求總體增長率）。
| 投訴發(fā)生率下降單位前十名 | 投訴發(fā)生率上升單位前十名 |
||||||
單位 |
投訴類數(shù)量 |
去年同期投訴量 |
投訴發(fā)生率變化趨勢 |
單位 |
投訴類數(shù)量 |
去年同期投訴量 |
投訴發(fā)生率變化趨勢 |
市地方金融監(jiān)管局 |
0 |
2 |
-100.00% |
市退役軍人局 |
55 |
1 |
5400.00% |
連云港市供銷合作總社 |
0 |
1 |
-100.00% |
消防支隊 |
181 |
18 |
905.56% |
市郵政公司 |
44 |
913 |
-95.18% |
市農(nóng)商控股集團 |
208 |
22 |
845.45% |
| 市商務局 | 1 |
8 |
-87.50% |
市體育局 |
15 |
2 |
650.00% |
市發(fā)改委 |
4 |
27 |
-85.19% |
市堿業(yè)公司 |
15 |
2 |
650.00% |
市應急局 |
5 |
23 |
-78.26% |
連云港鐵塔 |
14 |
2 |
600.00% |
市財政局 |
6 |
18 |
-66.67% |
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
5 |
1 |
400.00% |
市司法局 |
6 |
13 |
-53.85% |
市生態(tài)環(huán)境局 |
23 |
5 |
360.00% |
市郵政管理局 |
146 |
310 |
-52.90% |
人行市分行 |
41 |
11 |
272.73% |
市水利局 |
13 |
23 |
-43.48% |
連云港師專 |
20 |
6 |
233.33% |
（二）東海縣、灌云縣、灌南縣、贛榆區(qū)平臺運行情況通報
1.“用得更好”方面：東海縣、灌云縣、贛榆區(qū)訴求數(shù)據(jù)傳輸過程中回訪占比較低。
| 數(shù)據(jù)質量情況 | |||||||||
縣區(qū) |
訴求內(nèi)容完整率 |
電話服務記錄占比 |
存在過程占比 |
存在結果占比 |
標準結果占比 |
回訪占比 |
受理及時占比 |
處理及時占比 |
結果及時占比 |
東海縣 |
99.99% |
100.00% |
100.00% |
98.45% |
99.82% |
85.54% |
99.99% |
100.00% |
100.00% |
灌云縣 |
99.97% |
99.79% |
100.00% |
97.66% |
100.00% |
82.37% |
99.93% |
100.00% |
99.99% |
灌南縣 |
100.00% |
99.36% |
100.00% |
99.96% |
99.96% |
98.29% |
99.67% |
100.00% |
100.00% |
贛榆區(qū) |
100.00% |
99.76% |
99.98% |
96.08% |
100.00% |
81.08% |
99.82% |
100.00% |
100.00% |
2、“接得更快”方面。工作時間30秒接通率依次為東海縣63.28%、灌云縣89.23%、贛榆區(qū)90.84%、灌南縣98.67%。
3、“派得更準”方面。派單準確率依次為東海縣92.71%、灌南縣93.71%、贛榆區(qū)96.13%、灌云縣99.85%。
掃一掃打開當前頁
