12345在線簡報2024年第2期
一、總體情況
2月份，市12345在線平臺共受理群眾訴求96670件，同比增長8.12%，其中，省平臺交辦2919件，占比3.02%。咨詢類訴求55516件，占比57.43%；投訴類訴求40432件，占比41.82%；其他類（如建議、表揚等）722件，占比0.75%。
12345在線平臺依托政策信息庫，在線解答咨詢類訴求55824件，在線解答率57.75%。派發工單40846件，派單準確率97.09%。工單按時辦結率99.73%，其中省派工單按時辦結率99.57%。滿意率97.97%，其中省派工單滿意率90.01%。
中心聯動市政府督查室對16家成員單位提交的530件不滿意申訴件進行審核，認定通過366件。涉及重復不滿意150件并單考核，不合理訴求172件、涉訪涉訴13件、再次辦理滿意24件、缺乏政策依據無法辦理7件不予考核（考核通報中滿意率均為甄別后數據）。
二、各縣區、功能板塊考評得分及排名
| 各縣區、功能板塊工單數量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
東海縣 |
3086 |
96.40 |
1 |
贛榆區 |
3283 |
94.10 |
6 |
連云區 |
2486 |
96.36 |
2 |
灌云縣 |
4488 |
93.53 |
7 |
市開發區 |
2448 |
95.66 |
3 |
海州區 |
10923 |
93.15 |
8 |
灌南縣 |
2088 |
95.42 |
4 |
云臺山景區 |
352 |
93.01 |
9 |
徐圩新區 |
1213 |
94.18 |
5 |
||||
相關說明：
1、投訴發生率。各縣區、板塊投訴類訴求量均同比上升。其中，東海縣上升1.06%，扣0.11分；灌云縣上升5.04%，扣0.5分；贛榆區上升6.42%，扣0.64分；其余6家縣區、板塊上升均超過10%，均扣1分。
2、及時簽收率。未達到100%的為市開發區99.88%、徐圩新區99.92%、海州區99.99%。
3、按時辦結率。未達到100%的為灌云縣98.65%（灌云縣學生投河事件工單暫并單考核）、云臺山景區99.07%、連云區99.17%、徐圩新區99.90%、贛榆區99.96%。
4、滿意率。市派工單滿意率較低的為贛榆區92.47%、東海縣93.23%、云臺山景區94.21%；省派工單滿意率較低的為云臺山景區83.33%、贛榆區83.39%、海州區84.48%。
5、答復規范。經抽查，除灌云縣以外，其他縣區、功能板塊均存在答復不規范問題。
三、市各部門及單位考評得分、排名
| 市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
市煙草局 |
21 |
100.00 |
1 |
市信訪局 |
5 |
98.95 |
33 |
市政務辦 |
10 |
99.98 |
2 |
市司法局 |
5 |
98.95 |
33 |
市殘聯 |
1 |
99.96 |
3 |
交通控股集團 |
515 |
98.93 |
35 |
市總工會 |
1 |
99.96 |
3 |
市人社局 |
256 |
98.92 |
36 |
市城管局 |
11 |
99.94 |
5 |
工投集團 |
19 |
98.91 |
37 |
市應急局 |
5 |
99.92 |
6 |
市文廣旅局 |
39 |
98.78 |
38 |
市水利局 |
5 |
99.92 |
6 |
消防支隊 |
301 |
98.71 |
39 |
| 市商務局 | 3 |
99.90 |
8 |
連職院 |
85 |
98.65 |
40 |
連云港市農業科學院 |
2 |
99.88 |
9 |
連云港移動 |
315 |
98.62 |
41 |
市檔案館 |
1 |
99.86 |
10 |
連云港工貿高職校 |
10 |
98.00 |
42 |
市醫保局 |
400 |
99.84 |
11 |
連云港聯通 |
66 |
98.00 |
42 |
市發改委 |
6 |
99.82 |
12 |
市公安局 |
2976 |
97.89 |
44 |
市民宗局 |
1 |
99.80 |
13 |
保協 |
82 |
97.70 |
45 |
港口控股集團 |
35 |
99.78 |
14 |
市自來水公司 |
275 |
97.62 |
46 |
| 市機關管理局 | 13 |
99.74 |
15 |
市交通局 |
503 |
97.60 |
47 |
國網連云港供電公司 |
144 |
99.61 |
16 |
市教育局 |
441 |
97.48 |
48 |
江蘇有線連云港分公司 |
24 |
99.58 |
17 |
市退役軍人局 |
20 |
97.32 |
49 |
連云港電信 |
158 |
99.53 |
18 |
連云港花果山機場 |
35 |
97.03 |
50 |
市衛健委 |
629 |
99.52 |
19 |
市資源局 |
112 |
96.83 |
51 |
連云港鐵塔 |
8 |
99.50 |
20 |
市市場監管局 |
1508 |
96.78 |
52 |
市財政局 |
5 |
99.45 |
21 |
市民政局 |
21 |
96.76 |
53 |
| 市公積金中心 | 233 |
99.39 |
22 |
人行市分行 |
36 |
96.35 |
54 |
新奧燃氣 |
214 |
99.36 |
23 |
金融監管總局連云港監管分局 |
298 |
96.00 |
55 |
市生態環境局 |
7 |
99.32 |
24 |
城建控股集團 |
546 |
95.83 |
56 |
市郵政管理局 |
143 |
99.31 |
25 |
萬聯能源集團 |
32 |
95.47 |
57 |
市郵政公司 |
57 |
99.16 |
26 |
連云港師專 |
11 |
93.76 |
58 |
廣電傳媒集團 |
20 |
99.00 |
27 |
市稅務局 |
212 |
93.52 |
59 |
市體育局 |
8 |
99.00 |
27 |
市住建局 |
682 |
93.38 |
60 |
| 報業傳媒集團 | 7 |
98.99 |
29 |
市農業農村局 |
5 |
90.11 |
61 |
市堿業公司 |
3 |
98.98 |
30 |
市國資委 |
1 |
90.00 |
62 |
市地方金融監管局 |
2 |
98.97 |
31 |
市農商控股集團 |
70 |
87.51 |
63 |
市工信局 |
1 |
98.96 |
32 |
中石化連云港石油分公司 |
11 |
84.61 |
64 |
注：自市煙草局至市民宗局共計13家單位均為100分，廣電傳媒集團至市工信局6家單位均為99分。對該19家單位按照投訴類訴求量等進行了再賦分。
相關說明：
1、投訴發生率。市各部門及單位投訴類訴求量同比下降的有33家，其中，市婦聯、文聯、殘聯等30家下降超過10%，均加1分；市民政局下降8.33%，加0.83分。投訴類訴求量同比上升的有23家，其中，報業傳媒集團、市退役軍人局、消防支隊等22家單位上升超過10%，均扣1分；保協上升2.53%，扣0.25分。
2、及時簽收率。較低的單位為市國資委0%（共1件工單）、萬聯能源62.5%、連云港工貿高職校90%
3、按時辦結率。較低的單位為連云港師專90.91%、連云港花果山機場92.31%、市退役軍人局92.31%。
4、滿意率。市派工單滿意率較低的單位為市農業農村局60%、連云港師專81.82%、連云港移動88.69%；省派工單滿意率較低的單位為中石化連云港石油分公司0%（共1件省派工單）、市農商控股集團33.33%、市民政局75%、市稅務局75%。
5、答復規范。經抽查，市市場監管局、公積金中心、連云港鐵塔等33家單位存在答復不規范問題。
四、通報項
（一）投訴發生率情況通報
市12345在線平臺共受理投訴類訴求40432件，同比增加7798件，增長23.9%。因灌云縣學生投河事件相關輿情導致的投訴共2573件，其中有2359件為1月份受理，因超期未辦結結轉至2月份。
| 投訴發生率下降單位前十名 | 投訴發生率上升單位前十名 |
||||||
單位 |
投訴類數量 |
去年同期投訴量 |
投訴發生率變化趨勢 |
單位 |
投訴類數量 |
去年同期投訴量 |
投訴發生率變化趨勢 |
市婦聯 |
0 |
2 |
-100.00% |
報業傳媒集團 |
7 |
1 |
600.00% |
市文聯 |
0 |
1 |
-100.00% |
市退役軍人局 |
19 |
3 |
533.33% |
市殘聯 |
0 |
1 |
-100.00% |
市消防支隊 |
296 |
55 |
438.18% |
市紅十字會 |
0 |
1 |
-100.00% |
市農業農村局 |
5 |
1 |
400.00% |
市政務辦 |
2 |
20 |
-90.00% |
連云港花果山機場 |
32 |
7 |
357.14% |
| 市郵政公司 | 57 |
336 |
-83.04% |
連云港人行 |
36 |
8 |
350.00% |
市商務局 |
2 |
11 |
-81.82% |
市農發集團 |
70 |
16 |
337.50% |
市財政局 |
4 |
21 |
-80.95% |
連職院 |
85 |
22 |
286.36% |
市應急局 |
3 |
13 |
-76.92% |
市堿業公司 |
3 |
1 |
200.00% |
市醫保局 |
197 |
598 |
-67.06% |
市教育局 |
423 |
177 |
138.98% |
（二）東海縣、灌云縣、灌南縣、贛榆區平臺運行情況通報
1.“用得更好”方面：東海縣、灌云縣、贛榆區訴求數據傳輸過程中回訪占比較低。
| 數據質量情況 | |||||||||
縣區 |
訴求內容完整率 |
電話服務記錄占比 |
存在過程占比 |
存在結果占比 |
標準結果占比 |
回訪占比 |
受理及時占比 |
處理及時占比 |
結果及時占比 |
東海縣 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
97.02% |
99.86% |
80.52% |
99.98% |
100.00% |
100.00% |
灌云縣 |
100.00% |
99.74% |
100.00% |
98.71% |
100.00% |
83.14% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
灌南縣 |
100.00% |
99.88% |
100.00% |
99.91% |
99.97% |
98.37% |
99.76% |
100.00% |
100.00% |
贛榆區 |
100.00% |
99.61% |
100.00% |
94.81% |
100.00% |
77.12% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
2、“接得更快”方面。工作時間30秒接通率依次為東海縣68.26%、贛榆區86.09%、灌云縣96.19%、灌南縣99.87%。
3、“派得更準”方面。派單準確率依次為東海縣92.91%、灌南縣93.75%、贛榆區99.34%、灌云縣100.00%。
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