市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將8月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：8月份，灌南縣考評得分為141.15分，灌云縣139.15分，贛榆區138.98分，東海縣135.75分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	3571	141.15	1	贛榆區	3460	138.98	3
灌云縣	2827	139.15	2	東?？h	4039	135.75	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺山景區考評得分為98.18分，徐圩新區95.5分，市開發區86分，海州區82分，連云區81分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
云臺山景區	286	98.18	1	海州區	24358	82	4
徐圩新區	1205	95.5	2	連云區	4916	81	5
市開發區	2316	86	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市人社局、衛健委、醫保局等40家，無群眾訴求的單位共有4家，無應辦結工單的單位有6家。

本月連云港鐵塔78.04分，人行連云港中心支行84分，市住建局85.3分排名靠后。連云港鐵塔7件工單中1件超時簽收，6件應辦結工單中1件工單超時辦結，導致及時簽收率得分為0.71分，按時辦結率得分為8.33分；人行連云港中心支行5件應辦結工單中1件超時辦結，導致按時辦結率得分為5分；市住建局924件市派回訪工單中50件市民評價不滿意，11件省派回訪工單中4件市民評價不滿意，并存在工單辦理情況答復不規范問題，導致回訪滿意率得分為12.3分，答復規范得分為8分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市人社局	907	99.70	1	報業傳媒集團	15	99.00	12
市衛健委	1599	99.50	2	市退役軍人局	10	99.00	12
市醫保局	617	99.41	3	市生態環境局	9	99.00	12
市公安局	3437	99.34	4	市農業農村局	8	99.00	12
城建控股集團	551	99.34	4	市應急局	6	99.00	12
市稅務局	402	99.20	6	連云港師專	6	99.00	12
新奧燃氣	376	99.17	7	市地方金融監管局	4	99.00	12
交通控股集團	375	99.17	7	市財政局	4	99.00	12
國網連云港供電公司	373	99.17	7	市堿業公司	1	99.00	12
連云港移動	357	99.15	10	市檔案館	1	99.00	12
市資源局	256	99.05	11	市國資委	0	99.00	12
連云港電信	210	99.00	12	市市場監管局	64	98.87	41
消防支隊	130	99.00	12	市郵政公司	37	98.72	42
保協	126	99.00	12	市水利局	31	98.00	43
市公積金中心	111	99.00	12	市教育局	260	97.84	44
港口控股集團	111	99.00	12	農發集團	89	97.17	45
市政務辦	81	99.00	12	連云港銀保監分局	212	95.66	46
市煙草局	78	99.00	12	中石化連云港石油分公司	13	95.25	47
市城管局	65	99.00	12	連職院	17	95.07	48
連云港聯通	62	99.00	12	萬聯能源集團	35	89.71	49
市發改委	58	99.00	12	市交通局	562	89.66	50
市機關管理局	51	99.00	12	金融控股集團	2	89.00	51
市文廣旅局	44	99.00	12	市信訪局	1	89.00	51
市民政局	41	99.00	12	市司法局	18	86.50	53
江蘇有線連云港分公司	25	99.00	12	市自來水公司	440	85.73	54
工投集團	25	99.00	12	市住建局	1414	85.30	55
市殘聯	19	99.00	12	人行連云港中心支行	11	84.00	56
市體育局	17	99.00	12	連云港鐵塔	7	78.04	57
市婦聯	15	99.00	12

注：市審計局、民宗局、外辦、氣象局共4家本月無工單。市工信局、科技局、商務局、統計局、總工會，團市委共6家本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：8月份，市12345在線平臺共受理各類訴求120775件。其中，當月受理115795件，上月結轉4980件。市12345在線通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理77847件，交辦服務工單42928件，按時辦結率97.6%，及時簽收率99.92%，回訪滿意率95.46%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，8月份，市12345在線平臺電話受理86012件，占工單總數的71.22%；監督員上報25155件，占總數的20.83%；微信6369件，占總數的5.27%；省12345平臺交辦1328件，占總數的1.1%；轉辦1256件（“多援一”支撐揚州疫情訴求接辦受理的工單），占總數的1.04%；市民APP449件，占總數的0.37%；門戶網站165件，占總數的0.14%；視頻監控33件，占總數的0.03%；郵件6件；傳真2件。

按受理類別分：咨詢類58060件，占總數的48.07%；求助類37019件，占總數的30.65%；信息采集上報問題25188件，占總數的20.86%；建議類307件，占總數的0.25%；好差評整改48件，占總數的0.04%；舉報類42件，占總數的0.03%；表揚類35件，占總數的0.03%；其他76件，占總數的0.06%?！　　　?/p>

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：8月份，省12345平臺交辦工單1328件，較上月增加395件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單121件。

2. 訴求處辦情況：8月份，承辦省派工單的成員單位共31家，工單數量較多的單位有海州區189件、灌南縣159件、東?？h153件、灌云縣126件、市人社局114件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率98.49%。灌南縣、東海縣、市人社局等22家單位均為100%。有7家單位存在未按時辦結情況，分別為海州區6件、連云區2件、灌云縣1件、贛榆區1件、徐圩新區1件、市水利局1件、自來水公司1件。

（2）回訪滿意率。本月因省12345平臺系統故障，3月份以來有大量工單未回訪，集中在本月補回訪，導致省派工單回訪滿意率較低，為78.82%。徐圩新區、云臺山景區、市教育局等16家單位為100%。省派不滿意工單量較多的單位有，靠后的分別為市司法局0%、連云區51.85%、市開發區55.88%、市住建局63.64%、海州區64.86%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：8月份，東海縣數據質量得分為29.66分，灌云縣29.82分，灌南縣29.75分，贛榆區29.77分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	15401	6.89	6.65	7.00	7.00	5.89	5.00	5.00	29.66
灌云縣	10292	6.93	6.74	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.82
灌南縣	9110	6.89	6.72	7.00	7.00	5.96	5.00	5.00	29.75
贛榆區	9953	6.84	6.79	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.77

2. 辦件質效情況：8月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有20家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市信訪局0%；其他較低的單位有金融控股集團50%、連云港鐵塔85.71%、萬聯能源集團85.71%。

（2）按時辦結率。最低的單位為人行連云港中心支行80%；其他較低的單位有連云港鐵塔83.33%、市交通局91.45%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為中石化連云港石油分公司87.5%，其他較低的單位有連職院88.89%，連云港銀保監分局91.38%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有13家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月實例撥測未發現存在接聽服務不規范問題的單位。

附件：12345在線簡報2021年第10期.pdf