2023年1月份市12345在線平臺績效考評情況通報(bào)

市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺績效評估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2022〕19號）有關(guān)要求，對市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評價(jià)，現(xiàn)將1月份績效考評有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：1月份，灌南縣考評得分為147.68分，灌云縣145.37分，東海縣140.59分，贛榆區(qū)140.51分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌南縣	1417	147.68	1	東?？h	2335	140.59	3
灌云縣	1735	145.37	2	贛榆區(qū)	2785	140.51	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發(fā)區(qū)考評得分為98.84分，徐圩新區(qū)97.67分，云臺山景區(qū)94.12分，海州區(qū)90.54分，連云區(qū)90.15分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市開發(fā)區(qū)	1321	98.84	1	海州區(qū)	8252	90.54	4
徐圩新區(qū)	1053	97.67	2	連云區(qū)	1473	90.15	5
云臺山景區(qū)	198	94.12	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市醫(yī)保局、人社局、自來水公司等37家，無企業(yè)、群眾訴求的單位共有18家，無應(yīng)辦結(jié)訴求的單位有1家。

本月農(nóng)發(fā)集團(tuán)86.5分、市交通局88.75分、新奧燃?xì)?8.82分排名靠后。農(nóng)發(fā)集團(tuán)省派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分。市交通局按時(shí)辦結(jié)率89.82%，按時(shí)辦結(jié)率得分為14.82分；省派工單滿意率87.5%，滿意率得分為19.75分。新奧燃?xì)馐∨晒螡M意率83.33%，滿意率得分為17.67分；存在答復(fù)不規(guī)范問題。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市醫(yī)保局	726	99.60	1	市信訪局	2	99.00	10
市人社局	493	99.36	2	市體育局	2	99.00	10
市自來水公司	471	99.34	3	市地方金融監(jiān)管局	2	99.00	10
市稅務(wù)局	237	99.11	4	市總工會	2	99.00	10
連云港銀保監(jiān)分局	214	99.08	5	市工信局	1	99.00	10
市教育局	210	99.08	5	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	1	99.00	10
城建控股集團(tuán)	177	99.05	7	市退役軍人局	1	99.00	10
連云港電信	165	99.03	8	連云港市供銷合作總社	1	99.00	10
市資源局	146	99.02	9	消防支隊(duì)	19	98.74	38
國網(wǎng)連云港供電公司	124	99.00	10	連云港移動	221	98.59	39
市公積金中心	114	99.00	10	市城管局	18	98.44	40
連云港聯(lián)通	44	99.00	10	交通控股集團(tuán)	139	98.01	41
港口控股集團(tuán)	37	99.00	10	市市場監(jiān)管局	1446	98.00	42
市煙草局	31	99.00	10	市衛(wèi)健委	720	97.25	43
市發(fā)改委	28	99.00	10	市郵政管理局	312	97.18	44
江蘇有線連云港分公司	28	99.00	10	市公安局	1633	95.97	45
市民政局	24	99.00	10	萬聯(lián)能源集團(tuán)	22	94.91	46
市水利局	23	99.00	10	市郵政公司	914	94.88	47
市文廣旅局	23	99.00	10	保協(xié)	82	94.24	48
市應(yīng)急局	23	99.00	10	市商務(wù)局	9	92.89	49
市司法局	18	99.00	10	中石化連云港石油分公司	8	91.50	50
市財(cái)政局	18	99.00	10	市住建局	405	91.04	51
市政務(wù)辦	15	99.00	10	人行連云港中心支行	11	89.00	52
連云港花果山機(jī)場	13	99.00	10	連云港工貿(mào)高職校	4	89.00	52
市機(jī)關(guān)管理局	12	99.00	10	連云港鐵塔	2	89.00	52
工投集團(tuán)	12	99.00	10	市堿業(yè)公司	2	89.00	52
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	8	99.00	10	新奧燃?xì)?/p>	290	88.82	56
連云港師專	6	99.00	10	市交通局	315	88.75	57
市生態(tài)環(huán)境局	5	99.00	10	農(nóng)發(fā)集團(tuán)	23	86.50	58

市各部門及單位工單數(shù)量、考評得分及排名表

注：市檔案館、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、民宗局、外辦、國資委、團(tuán)市委、科學(xué)技術(shù)協(xié)會、婦聯(lián)、文聯(lián)、工商聯(lián)、殘聯(lián)、紅十字會、貿(mào)促會、氣象局、金融控股集團(tuán)、農(nóng)業(yè)科學(xué)院、連職院共計(jì)18家單位本月無工單。市科技局本月無應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：1月份，市12345在線平臺共受理各類訴求85944件。其中，當(dāng)月受理82668件，上月結(jié)轉(zhuǎn)3276件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理55422件，交辦服務(wù)工單30522件，及時(shí)簽收率99.9%，按時(shí)辦結(jié)率95.61%，滿意率98.45%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，1月份，市12345在線平臺電話受理77674件，占工單總數(shù)的90.38%；微信6564件，占總數(shù)的7.64%；省12345平臺交辦1237件，占總數(shù)的1.44%；市民APP395件，占總數(shù)的0.46%；門戶網(wǎng)站41件，占總數(shù)的0.05%；110轉(zhuǎn)辦20件，占總數(shù)的0.02%；監(jiān)督一點(diǎn)通12件，占總數(shù)的0.01%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類54953件，占總數(shù)的63.94%；求助類26723件，占總數(shù)的31.09%；投訴類3916件，占總數(shù)的4.56%；舉報(bào)類90件，占總數(shù)的0.1%；建議類73件，占總數(shù)的0.08%；表揚(yáng)類36件，占總數(shù)的0.04%；好差評整改4件；其他類149件，占總數(shù)的0.17%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：1月份，省12345平臺交辦工單1237件，較上月減少695件。其中，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單27件。

2. 訴求處辦情況：1月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數(shù)量較多的單位有灌云縣232件、灌南縣232件、海州區(qū)175件、東?？h151件、贛榆區(qū)148件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。東?？h、灌云縣、灌南縣等23家單位均為100%。贛榆區(qū)、海州區(qū)、連云區(qū)、市公安局、市住建局5家單位存在未按時(shí)辦結(jié)情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為90.54%。市教育局、財(cái)政局、人社局等21家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有農(nóng)發(fā)集團(tuán)50%、新奧燃?xì)?3.33%、海州區(qū)83.43%、連云區(qū)84%、市住建局86.67%。

四、考評指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：1月份，東?？h數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.91分，灌云縣29.88分，灌南縣29.88分，贛榆區(qū)29.87分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng)得分	工單抽 檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	12645	6.96	6.87	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.91
灌云縣	10771	6.99	6.68	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.88
灌南縣	12086	7.00	6.94	7.00	7.00	5.91	5.00	5.00	29.88
贛榆區(qū)	12657	6.98	6.68	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.87

2. 辦件質(zhì)效情況：1月份，市12345在線平臺辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個(gè)別單位仍存在一些問題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為連云港鐵塔、市堿業(yè)公司50%；其他較低的單位有連云港工貿(mào)高職校75%、人行連云港中心支行81.82%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。較低的單位有市交通局89.82%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為農(nóng)發(fā)集團(tuán)90.48%；其他較低的單位有市郵政公司91.22%、東?？h92.16%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有15家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象情況的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識儲備。本月無未及時(shí)填報(bào)知識庫內(nèi)容的單位。

（2）實(shí)例撥測。本月無實(shí)例撥測存在問題的單位。