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12345在線簡報2024年第4期

時間：2024-05-13 16:57:51
來源：12345政府公共服務中心
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一、總體情況

4月份，市12345在線平臺共受理群眾訴求114897件，同比增長7.35%，其中，省平臺交辦3233件，占比2.81%。咨詢類訴求67652件，占比58.88%；投訴類訴求46666件，占比40.62%；其他類（如建議、表揚等）579件，占比0.5%。

12345在線平臺依托政策信息庫，在線解答咨詢類訴求67990件，在線解答率59.17%。派發工單46907件，派單準確率98.65%。工單按時辦結率99.87%，其中省派工單按時辦結率100.00%。滿意率98.16%，其中省派工單滿意率94.42%。

中心聯動市政府督查室對21家成員單位提交的404件不滿意申訴件進行審核，認定通過361件。涉及重復不滿意112件并單考核，不合理訴求184件、涉訪涉訴34件、再次辦理滿意11件、缺乏政策依據無法辦理20件不予考核（考核通報中滿意率均為甄別后數據）。

二、各縣區、功能板塊考評得分及排名

各縣區、功能板塊工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
云臺山景區	303	98.29	1	海州區	14848	95.81	6
連云區	2839	97.05	2	徐圩新區	1114	95.57	7
灌云縣	2577	96.80	3	東海縣	4687	95.31	8
贛榆區	3652	96.45	4	市開發區	2317	94.97	9
灌南縣	2476	96.43	5

相關說明：

1、投訴發生率。云臺山景區投訴類訴求量同比下降43.24%，加1分。其余8家縣區、板塊投訴類訴求量均同比上升，其中，連云區上升3.21%，扣0.3分；另外7家縣區、板塊上升均超過10%，均扣1分。

2、及時簽收率。徐圩新區、云臺山景區未達到100%。

3、按時辦結率。連云區、海州區未達到100%。

4、滿意率。市派工單滿意率較低的為東海縣92.7%、海州區93.77%、云臺山景區93.92%；省派工單滿意率較低的為灌南縣89.74%、海州區91.74%、市開發區94.44%。

5、答復規范。經抽查，除灌南縣外，另外8家縣區、板塊均存在答復不規范問題。

三、市各部門及單位考評得分、排名

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市醫保局	517	100.00	1	連云港電信	282	98.43	33
市公積金中心	324	99.98	2	消防支隊	171	98.39	34
交通控股集團	312	99.96	3	人行市分行	59	98.05	35
市文廣旅局	72	99.94	4	連云港移動	442	98.01	36
市煙草局	40	99.92	5	市農商控股集團	70	97.98	37
市退役軍人局	16	99.90	6	連云港鐵塔	24	97.82	38
市城管局	16	99.88	7	連職院	20	97.77	39
市機關管理局	14	99.86	8	市應急局	15	97.67	40
市殘聯	5	99.84	9	市自來水公司	432	97.66	41
市財政局	1	99.82	10	市教育局	278	97.58	42
連云港市紅十字會	1	99.80	11	市公安局	3733	97.54	43
市堿業公司	1	99.78	12	市稅務局	354	97.48	44
市工信局	1	99.76	13	市交通局	561	97.47	45
港口控股集團	24	99.68	14	市司法局	9	97.32	46
保協	125	99.62	15	市人社局	397	97.31	47
江蘇有線連云港分公司	36	99.41	16	市民政局	35	97.30	48
市資源局	230	99.35	17	城建控股集團	453	97.29	49
市衛健委	660	99.11	18	連云港花果山機場	27	97.27	50
報業傳媒集團	15	99.00	19	工投集團	25	97.24	51
市數據局	21	99.00	19	市信訪局	5	97.00	52
市總工會	7	98.99	21	市市場監管局	1924	96.95	53
連云港市農業科學院	4	98.99	21	市住建局	682	96.64	54
金融監管總局連云港監管分局	314	98.98	23	市生態環境局	19	95.91	55
連云港聯通	49	98.90	24	新奧燃氣	453	95.84	56
市郵政管理局	179	98.89	25	市農業農村局	10	95.67	57
連云港工貿高職校	13	98.87	26	萬聯能源集團	50	95.61	58
廣電傳媒集團	28	98.81	27	連云港師專	31	95.15	59
市水利局	49	98.80	28	中石化連云港石油分公司	20	94.75	60
市發改委	14	98.74	29	團市委	2	94.00	61
市體育局	11	98.73	30	金融控股集團	3	93.00	62
市郵政公司	34	98.51	31	市商務局	8	85.75	63
國網連云港供電公司	233	98.49	32

注：自市醫保局至市工信局共計13家單位均為100分，報業傳媒集團至市農科院4家單位均為99分。對該16家單位按照投訴類訴求量、投訴發生率等進行了再賦分。

相關說明：

1、投訴發生率。市各部門及單位投訴類訴求量同比下降的有27家，其中，市檔案館、婦聯、氣象局等26家下降超過10%，均加1分；市自來水公司下降0.94%，加0.09分。投訴類訴求量同比上升的有36家，其中，市市場監管局、農業農村局、報業傳媒集團等33家單位上升超過10%，均扣1分；連云港電信上升6.02%，扣0.6分。

2、及時簽收率。較低的單位為團市委50%（共2件工單）、萬聯能源集團72%、市信訪局80%。

3、按時辦結率。較低的單位為市農業農村局83.33%、中石化連云港石油分公司86.67%、連云港鐵塔94.12%。

4、滿意率。市派工單滿意率較低的單位為市商務局33.33%、中石化連云港石油分公司85.71%、市體育局87.5%；省派工單滿意率較低的單位為新奧燃氣83.33%、市自來水公司88.89%、城建控股集團90%。

5、答復規范。經抽查，港口集團、金融控股集團、市資源局等17家單位存在答復不規范問題。

四、通報項

（一）投訴發生率情況通報

市12345在線平臺共受理投訴類訴求46666件，同比增加7444件，增長18.98%。

投訴發生率下降單位前十名				投訴發生率上升單位前十名
單位	投訴類數量	去年同期投訴量	投訴發生率變化趨勢	單位	投訴類數量	去年同期投訴量	投訴發生率變化趨勢
市檔案館	0	2	-100.00%	市市場監管局	1885	47	3910.64%
市婦聯	0	4	-100.00%	市農業農村局	7	1	600.00%
市氣象局	0	2	-100.00%	報業傳媒集團	13	3	333.33%
市城管局	15	168	-91.07%	連云港花果山機場	27	7	285.71%
市財政局	1	6	-83.33%	市商務局	6	2	200.00%
市醫保局	201	489	-58.90%	連云港人行	58	21	176.19%
連云港市郵政公司	34	75	-54.67%	連云港鐵塔	24	9	166.67%
市司法局	5	11	-54.55%	市民政局	19	8	137.50%
連云港市紅十字會	1	2	-50.00%	市消防支隊	165	76	117.11%
連云港堿業有限公司	1	2	-50.00%	市信訪局	5	0	100.00%

（二）東海縣、灌云縣、灌南縣、贛榆區平臺運行情況通報

1.“用得更好”方面：東海縣、灌云縣、贛榆區訴求數據傳輸過程中受理及時占比較低。

數據質量情況
縣區	訴求內容完整率	電話服務記錄占比	存在過程占比	存在結果占比	標準結果占比	回訪占比	受理及時占比	處理及時占比	結果及時占比
東海縣	16122	100.00%	100.00%	100.00%	93.98%	99.91%	72.70%	100.00%	100.00%
灌云縣	10027	100.00%	99.86%	100.00%	97.45%	100.00%	79.29%	100.00%	100.00%
灌南縣	7485	100.00%	100.00%	100.00%	99.59%	99.97%	97.32%	99.87%	99.85%
贛榆區	18146	100.00%	99.74%	100.00%	94.00%	100.00%	74.36%	100.00%	100.00%

2、“接得更快”方面。工作時間30秒接通率依次為贛榆區94.87%、東海縣95.24%、灌云縣97.69%、灌南縣99.90%。

3、“派得更準”方面。派單準確率依次為東海縣93.70%、灌南縣94.81%、灌云縣99.27%、贛榆區99.32%。

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