12345在線簡報2024年第5期
一、總體情況
7月份，市12345在線平臺共辦理企業(yè)、群眾訴求137949件，同比增長16.97%，其中，省平臺交辦3253件，占比2.36%。咨詢類訴求86477件，占比62.69%；投訴求助類訴求50651件，占比36.72%；其他類訴求821件，占比0.59%。
12345在線平臺依托政策信息庫，在線解答訴求85868件，在線解答率62.25%。派發(fā)工單52081件，派單準(zhǔn)確率98.09%。工單按時辦結(jié)率97.56%，其中省派工單按時辦結(jié)率97.98%。滿意率99.14%，其中省派工單滿意率98.09%。
中心聯(lián)動市政府督查室對29家成員單位提交的798件不滿意申訴件進(jìn)行審核，認(rèn)定通過399件。涉及重復(fù)不滿意160件并單考核，不合理訴求137件、涉訪涉訴56件、再次辦理滿意42件、缺乏政策依據(jù)無法辦理4件不予考核（考核通報中滿意率均為甄別后數(shù)據(jù)）。
二、群眾滿意率情況
本月企業(yè)、群眾對訴求處辦結(jié)果評價不滿意的工單共計2262件。
各縣區(qū)、板塊滿意率較低的單位為東海縣93.64%、云臺山景區(qū)95.12%、灌云縣95.63%；省派工單滿意率較低的單位為云臺山景區(qū)95.24%、灌云縣97.70%、徐圩新區(qū)97.92%。
| 縣區(qū)、板塊滿意率數(shù)據(jù) | ||||
單位 |
工單數(shù) |
不滿意數(shù) |
申訴認(rèn)可數(shù) |
滿意率 |
東海縣 |
5558 |
387 |
36 |
93.64% |
灌云縣 |
3285 |
225 |
85 |
95.63% |
灌南縣 |
2716 |
152 |
71 |
96.94% |
贛榆區(qū) |
5160 |
232 |
62 |
96.67% |
海州區(qū) |
15832 |
592 |
17 |
96.36% |
連云區(qū) |
3195 |
127 |
2 |
96.09% |
市開發(fā)區(qū) |
2552 |
104 |
1 |
95.96% |
徐圩新區(qū) |
1090 |
37 |
0 |
96.61% |
云臺山景區(qū) |
430 |
21 |
0 |
95.12% |
市級部門、單位中，本月承辦省、市工單的共有66家，其中35家存在不滿意工單，7家存在不滿意省派工單。滿意率較低的單位為中石化連云港石油分公司83.33%、市生態(tài)環(huán)境局83.33%、市信訪局92.31%；省派工單滿意率較低的單位為交通控股集團(tuán)90.00%、市資源局90.91%、連云港金融監(jiān)管分局95.00%。
| 市級部門、單位滿意率數(shù)據(jù) | ||||
單位 |
工單數(shù) |
不滿意數(shù) |
申訴認(rèn)可數(shù) |
滿意率 |
廣電傳媒集團(tuán) |
35 |
1 |
0 |
97.14% |
市信訪局 |
13 |
1 |
0 |
92.31% |
市教育局 |
541 |
10 |
6 |
99.25% |
市公安局 |
3450 |
114 |
23 |
97.34% |
市民政局 |
18 |
1 |
0 |
94.44% |
市司法局 |
15 |
1 |
1 |
100.00% |
市人社局 |
750 |
57 |
44 |
98.16% |
市資源局 |
136 |
4 |
1 |
97.78% |
市生態(tài)環(huán)境局 |
9 |
4 |
3 |
83.33% |
市住建局 |
855 |
43 |
0 |
94.97% |
市交通局 |
537 |
7 |
0 |
98.70% |
| 市水利局 | 38 |
1 |
0 |
97.37% |
市文廣旅局 |
67 |
1 |
1 |
100.00% |
市衛(wèi)健委 |
630 |
9 |
9 |
100.00% |
市醫(yī)保局 |
304 |
7 |
0 |
97.70% |
連云港金融監(jiān)管分局 |
345 |
14 |
1 |
96.22% |
市公積金中心 |
137 |
1 |
1 |
100.00% |
消防支隊 |
160 |
1 |
0 |
99.38% |
市稅務(wù)局 |
330 |
17 |
0 |
94.85% |
市煙草專賣局 |
29 |
1 |
1 |
100.00% |
市郵管局 |
166 |
4 |
0 |
97.59% |
工投集團(tuán) |
31 |
3 |
3 |
100.00% |
| 港口控股集團(tuán) | 51 |
1 |
0 |
98.04% |
城建控股集團(tuán) |
488 |
11 |
3 |
98.35% |
交通控股集團(tuán) |
372 |
4 |
0 |
98.92% |
農(nóng)商控股集團(tuán) |
60 |
1 |
0 |
98.33% |
單位 |
工單數(shù) |
不滿意數(shù) |
申訴認(rèn)可數(shù) |
滿意率 |
中石化連云港石油分公司 |
6 |
1 |
0 |
83.33% |
市郵政公司 |
28 |
1 |
0 |
96.43% |
連云港電信 |
271 |
8 |
0 |
97.05% |
連云港移動 |
465 |
22 |
0 |
95.27% |
萬聯(lián)能源集團(tuán) |
49 |
1 |
0 |
97.96% |
保協(xié) |
151 |
7 |
0 |
95.36% |
| 市自來水公司 | 609 |
13 |
0 |
97.87% |
新奧燃?xì)?/p> |
266 |
9 |
0 |
96.62% |
連云港師專 |
41 |
2 |
0 |
95.12% |
注：未展示無不滿意工單的相關(guān)部門、單位數(shù)據(jù) |
||||
三、投訴發(fā)生率情況
本月，市12345在線平臺共受理投訴類訴求50651件，同比增加7835件，增長18.3%。
各縣區(qū)、板塊投訴發(fā)生率均同比上升，上升幅度較大的為贛榆區(qū)61.54%、東海縣45.42%、市開發(fā)區(qū)37.16%。
| 縣區(qū)、板塊投訴發(fā)生率數(shù)據(jù)情況 | |||
單位 |
投訴類訴求量 |
去年同期量 |
投訴發(fā)生率 |
東海縣 |
5392 |
3708 |
45.42% |
灌云縣 |
3076 |
2261 |
36.05% |
灌南縣 |
2615 |
2040 |
28.19% |
贛榆區(qū) |
4956 |
3068 |
61.54% |
海州區(qū) |
15453 |
12784 |
20.88% |
連云區(qū) |
3158 |
2444 |
29.21% |
市開發(fā)區(qū) |
2499 |
1822 |
37.16% |
徐圩新區(qū) |
1081 |
801 |
34.96% |
云臺山景區(qū) |
414 |
405 |
2.22% |
市級部門、單位中，投訴類訴求量同比下降的有28家，其中，市財政局、民宗局、殘聯(lián)等20家下降超過10%；國網(wǎng)連云港供電公司下降7.30%，連云港金融監(jiān)管分局下降6.89%，市城管局下降5.26%。投訴類訴求量同比上升的有40家，其中，報業(yè)傳媒集團(tuán)、市總工會、市信訪局等38家單位上升超過10%；連云港花果山機(jī)場上升7.14%，市交通局上升0.58%。
投訴發(fā)生率下降單位前十名 |
投訴發(fā)生率上升單位前十名 |
||||||
單位 |
投訴類數(shù)量 |
去年同期量 |
投訴發(fā)生率變化趨勢 |
單位 |
投訴類數(shù)量 |
去年同期量 |
投訴發(fā)生率變化趨勢 |
市財政局 |
0 |
5 |
-100.00% |
報業(yè)傳媒集團(tuán) |
17 |
2 |
750.00% |
市民宗局 |
0 |
1 |
-100.00% |
市總工會 |
8 |
1 |
700.00% |
市殘聯(lián) |
0 |
4 |
-100.00% |
市信訪局 |
13 |
2 |
550.00% |
市統(tǒng)計局 |
1 |
3 |
-66.67% |
堿業(yè)公司 |
52 |
9 |
477.78% |
人行市分行 |
15 |
44 |
-65.91% |
連職院 |
36 |
9 |
300.00% |
市郵政公司 |
28 |
71 |
-60.56% |
市應(yīng)急管理局 |
14 |
4 |
250.00% |
| 中石化連云港石油分公司 | 6 |
15 |
-60.00% |
金融控股集團(tuán) |
7 |
2 |
250.00% |
市公積金中心 |
131 |
228 |
-42.54% |
連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院 |
7 |
2 |
250.00% |
市文廣旅局 |
65 |
110 |
-40.91% |
連云港工貿(mào)高職校 |
20 |
7 |
185.71% |
市退役軍人局 |
5 |
8 |
-37.50% |
市民政局 |
16 |
6 |
166.67% |
注：各市級部門、單位投訴發(fā)生率數(shù)據(jù)附后 |
|||||||
四、答復(fù)規(guī)范情況
經(jīng)抽查，本月共有19家單位存在答復(fù)不規(guī)范問題，分別涉及灌云縣3件、連云區(qū)3件、市住建局 3件、贛榆區(qū)2件、海州區(qū)2件、市開發(fā)區(qū)2件、云臺山景區(qū)2件、市郵管局2件、
東海縣1件、灌南縣1件、市教育局1件、市民政局1件、市人社局1件、市生態(tài)環(huán)境局1件、市衛(wèi)健委1件、連云港移動1件、連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院1件、堿業(yè)公司1件、連職院1件。
主要存在錯別字、答非所問、答復(fù)無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容等問題。
五、縣區(qū)分中心接通率情況
工作時間30秒接通率依次為東海縣71.22%、贛榆區(qū)85.01%、灌云縣91.13%、灌南縣96.48%。
| 縣區(qū)分中心接通率情況 | |||
單位 |
呼入量 |
30秒接通量 |
30秒接通率 |
東海縣 |
13989 |
9963 |
71.22% |
灌云縣 |
7507 |
6841 |
91.13% |
灌南縣 |
8145 |
7858 |
96.48% |
贛榆區(qū) |
14093 |
11980 |
85.01% |
（說明： 2024年5月8日，我市正式上線運(yùn)行江蘇省“民聲智慧聽”一體化平臺系統(tǒng)，因平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能尚不完善，部分?jǐn)?shù)據(jù)不準(zhǔn)確，暫無法考核。）
附件：市級部門、單位投訴發(fā)生率數(shù)據(jù)情況
附： |
|||
| 市級部門、單位投訴發(fā)生率數(shù)據(jù)情況 | |||
單位 |
投訴類訴求量 |
去年同期量 |
投訴發(fā)生率變化趨勢 |
市檔案館 |
1 |
0 |
100.00% |
報業(yè)傳媒集團(tuán) |
17 |
2 |
750.00% |
市信訪局 |
13 |
2 |
550.00% |
市發(fā)改委 |
9 |
6 |
50.00% |
市工信局 |
4 |
0 |
100.00% |
市教育局 |
535 |
286 |
87.06% |
市科技局 |
1 |
1 |
0.00% |
市公安局 |
3398 |
2911 |
16.73% |
市民政局 |
16 |
6 |
166.67% |
市司法局 |
14 |
7 |
100.00% |
市財政局 |
0 |
5 |
-100.00% |
市人社局 |
735 |
381 |
92.91% |
| 市資源局 | 133 |
184 |
-27.72% |
市生態(tài)環(huán)境局 |
9 |
6 |
50.00% |
市住建局 |
832 |
739 |
12.58% |
市城管局 |
18 |
19 |
-5.26% |
市交通局 |
516 |
513 |
0.58% |
市水利局 |
38 |
39 |
-2.56% |
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
3 |
0 |
100.00% |
市商務(wù)局 |
10 |
0 |
100.00% |
市文廣旅局 |
65 |
110 |
-40.91% |
市衛(wèi)健委 |
612 |
619 |
-1.13% |
市醫(yī)保局 |
298 |
391 |
-23.79% |
單位 |
投訴類訴求量 |
去年同期量 |
投訴發(fā)生率變化趨勢 |
市退役軍人局 |
5 |
8 |
-37.50% |
| 市市場監(jiān)管局 | 21 |
2394 |
-99.12% |
市體育局 |
20 |
24 |
-16.67% |
市審計局 |
0 |
0 |
-- |
市統(tǒng)計局 |
1 |
3 |
-66.67% |
市應(yīng)急管理局 |
14 |
4 |
250.00% |
市民宗局 |
0 |
1 |
-100.00% |
市外辦 |
0 |
0 |
-- |
市機(jī)關(guān)管理局 |
28 |
24 |
16.67% |
市國資委 |
1 |
0 |
100.00% |
市數(shù)據(jù)局 |
15 |
19 |
-21.05% |
人行市分行 |
15 |
44 |
-65.91% |
連云港金融監(jiān)管分局 |
338 |
363 |
-6.89% |
市公積金中心 |
131 |
228 |
-42.54% |
市供銷社 |
0 |
0 |
-- |
| 消防支隊 | 157 |
131 |
19.85% |
市總工會 |
8 |
1 |
700.00% |
團(tuán)市委 |
1 |
0 |
100.00% |
連云港市科學(xué)技術(shù)協(xié)會 |
0 |
0 |
-- |
市婦聯(lián) |
7 |
0 |
100.00% |
市文聯(lián) |
0 |
0 |
-- |
市工商聯(lián) |
0 |
0 |
-- |
市殘聯(lián) |
0 |
4 |
-100.00% |
市紅十字會 |
0 |
0 |
-- |
市貿(mào)促會 |
0 |
0 |
-- |
市稅務(wù)局 |
328 |
273 |
20.15% |
單位 |
投訴類訴求量 |
去年同期量 |
投訴發(fā)生率變化趨勢 |
市煙草專賣局 |
29 |
30 |
-3.33% |
市郵管局 |
161 |
139 |
15.83% |
| 市氣象局 | 6 |
4 |
50.00% |
工投集團(tuán) |
31 |
19 |
63.16% |
港口控股集團(tuán) |
49 |
55 |
-10.91% |
金融控股集團(tuán) |
7 |
2 |
250.00% |
城建控股集團(tuán) |
475 |
490 |
-3.06% |
連云港花果山機(jī)場 |
15 |
14 |
7.14% |
交通控股集團(tuán) |
353 |
362 |
-2.49% |
農(nóng)商控股集團(tuán) |
58 |
47 |
23.40% |
國網(wǎng)連云港供電公司 |
165 |
178 |
-7.30% |
中石化連云港石油分公司 |
6 |
15 |
-60.00% |
市郵政公司 |
28 |
71 |
-60.56% |
連云港電信 |
270 |
237 |
13.92% |
連云港移動 |
463 |
374 |
23.80% |
連云港聯(lián)通 |
63 |
75 |
-16.00% |
| 連云港鐵塔 | 9 |
13 |
-30.77% |
江蘇有線連云港分公司 |
45 |
33 |
36.36% |
萬聯(lián)能源集團(tuán) |
48 |
69 |
-30.43% |
保協(xié) |
148 |
111 |
33.33% |
連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院 |
7 |
2 |
250.00% |
市自來水公司 |
605 |
439 |
37.81% |
新奧燃?xì)?/p> |
262 |
389 |
-32.65% |
市堿業(yè)公司 |
52 |
9 |
477.78% |
連云港工貿(mào)高職校 |
20 |
7 |
185.71% |
連職院 |
36 |
9 |
300.00% |
連云港師專 |
41 |
20 |
105.00% |
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