2023年7月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將7月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：7月份，灌云縣考評得分為147.15分，灌南縣147.06分，東海縣145.39分，贛榆區143.50分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌云縣	2458	147.15	1	東海縣	3849	145.39	3
灌南縣	2176	147.06	2	贛榆區	3232	143.50	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為97.88分，海州區96.06分，連云區95.05分，市開發區94.50分，云臺山景區94.32分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	808	97.88	1	市開發區	1854	94.50	4
海州區	13028	96.06	2	云臺山景區	409	94.32	5
連云區	2477	95.05	3

3. 市各部門及單位（共77家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市公安局、衛健委、自來水公司等33家，無企業、群眾訴求的單位共有13家，無應辦結訴求的單位有2家。

本月連云港鐵塔79.72分、連云港師專84.36分、市堿業公司85.39分排名靠后。連云港鐵塔按時辦結率87.5%，按時辦結率得分為12.5分；市派工單滿意率71.43%，滿意率得分為13.22分。連云港師專及時簽收率90%，及時簽收率得分為5分；按時辦結率92.86%，按時辦結率得分為17.86分；市派工單滿意率80%，滿意率得分為17.5分。市堿業公司及時簽收率88.89%，及時簽收率得分為3.89分；市派工單滿意率80%，滿意率得分為17.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市公安局	3004	100.00	1	市信訪局	2	99.00	7
市衛健委	730	99.55	2	金融控股集團	2	99.00	7
市自來水公司	450	99.27	3	城建控股集團	500	98.89	34
市人社局	438	99.26	4	市郵政管理局	141	98.00	35
市公積金中心	389	99.21	5	市科技局	2	98.00	35
交通控股集團	384	99.20	6	市郵政公司	74	97.50	37
保協	113	99.00	7	市醫保局	512	97.33	38
市水利局	44	99.00	7	連云港移動	375	97.19	39
人行連云港中心支行	44	99.00	7	市交通局	531	96.91	40
市機關管理局	26	99.00	7	連云港電信	243	96.55	41
市體育局	24	99.00	7	連云港聯通	75	95.60	42
市城管局	23	99.00	7	市煙草局	31	94.68	43
市政務辦	22	99.00	7	港口控股集團	57	94.38	44
工投集團	19	99.00	7	連云港銀保監分局	374	93.94	45
連云港花果山機場	17	99.00	7	市稅務局	292	93.36	46
中石化連云港石油分公司	15	99.00	7	市住建局	771	92.53	47
市民政局	12	99.00	7	江蘇有線連云港分公司	33	91.66	48
市司法局	12	99.00	7	萬聯能源集團	70	91.07	49
市退役軍人局	10	99.00	7	連云港工貿高職校	8	90.50	50
連職院	9	99.00	7	市教育局	307	89.54	51
市發改委	8	99.00	7	市資源局	237	89.47	52
市生態環境局	6	99.00	7	市民宗局	1	89.00	53
市應急局	6	99.00	7	新奧燃氣	399	88.08	54
市財政局	5	99.00	7	國網連云港供電公司	186	87.02	55
市殘聯	5	99.00	7	消防支隊	132	86.50	56
市氣象局	5	99.00	7	市農商控股集團	53	86.50	56
市統計局	4	99.00	7	市市場監管局	2409	85.50	58
市地方金融監管局	4	99.00	7	市文廣旅局	116	85.50	58
連云港市農業科學院	4	99.00	7	市堿業公司	9	85.39	60
報業傳媒集團	3	99.00	7	連云港師專	20	84.36	61
市總工會	3	99.00	7	連云港鐵塔	13	79.72	62

注：市工信局、農業農村局、審計局、外辦、國資委、供銷合作總社、團市委、科學技術協會、婦聯、文聯、工商聯、紅十字會、貿促會共計13家單位本月無工單。市檔案館、商務局本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：7月份，市12345在線平臺共受理各類訴求117147件。其中，當月受理113411件，上月結轉3736件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理73903件，交辦服務工單43244件，及時簽收率99.91%，按時辦結率99.69%，滿意率98.16%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，7月份，市12345在線平臺電話受理105784件，占工單總數的90.30%；微信7448件，占總數的6.36%；省12345平臺交辦2947件，占總數的2.52%；市民APP636件，占總數的0.54%；110轉辦211件，占總數的0.18%；門戶網站103件，占總數的0.09%；監督一點通11件，占總數的0.01%；郵件7件，占總數的0.01%。

按受理類別分：咨詢類73315件，占總數的62.58%；求助類39075件，占總數的33.36%；投訴類3655件，占總數的3.12%；建議類154件，占總數的0.13%；舉報類86件，占總數的0.07%；表揚類80件，占總數的0.07%；好差評整改16件，占總數的0.01%；其他類766件，占總數的0.65%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：7月份，省12345平臺交辦工單2947件，較上月增加535件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單43件。

2. 訴求處辦情況：7月份，承辦省派工單的成員單位共46家，工單數量較多的單位有灌云縣569件、海州區458件、贛榆區431件、東海縣345件、灌南縣338件。

本月省派工單滿意率為85.95%。市財政局、人社局、城管局等23家單位為100%。省派工單不滿意件較多的單位有贛榆區50件、海州區48件、灌云縣34件、東海縣23件、灌南縣20件。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：7月份，東海縣數據質量得分為29.95分，灌云縣29.95分，灌南縣29.98分，贛榆區29.95分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	14609	6.97	6.94	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌云縣	11092	6.99	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌南縣	15008	6.99	6.98	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.98
贛榆區	18285	6.96	6.96	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95

2. 辦件質效情況：7月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市民宗局0%；其他較低的單位有萬聯能源集團88.57%、市堿業公司88.89%。

（2）按時辦結率。最低的單位為連云港鐵塔87.50%；其他較低的單位有連云港師專92.86%、江蘇有線連云港分公司93.55%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港鐵塔71.43%；其他較低的單位有連云港師專、市堿業公司80%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有25家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有萬聯能源集團。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。