2022年6月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將6月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：6月份，東?？h考評得分為141.17分，灌南縣140.74分，灌云縣137.21分，贛榆區136.76分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
東?？h	3467	141.17	1	灌云縣	2225	137.21	3
灌南縣	2182	140.74	2	贛榆區	3864	136.76	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為95.67分，市開發區94.13分，連云區85.76分，海州區84.79分，云臺山景區84.45分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	1251	95.67	1	海州區	16420	84.79	4
市開發區	1782	94.13	2	云臺山景區	219	84.45	5
連云區	2576	85.76	3

3. 市各部門及單位（共68家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市人社局、連云港移動、連云港電信等31家，無企業、群眾訴求的單位共有7家，無應辦結訴求的單位共有2家。

本月市婦聯69分，新奧燃氣83.09分，團市委、市自來水公司86分排名靠后。市婦聯及時簽收率60%，得分為0分；按時辦結率75%，得分為0分。新奧燃氣省派工單滿意率50%，得分為12.5分，并存在答復不規范、答復知識庫提問不及時問題。團市委市派工單滿意率0%，得分為12.5分，并存在答復不規范問題。市自來水公司省派工單滿意率0%，得分為12.5分，并存在答復不規范問題。上述四家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市人社局	635	99.45	1	市財政局	1	99.00	8
連云港移動	513	99.33	2	市稅務局	426	98.74	32
連云港電信	326	99.14	3	交通控股集團	308	98.63	33
市公積金中心	312	99.13	4	市市場監管局	50	98.50	34
國網連云港供電公司	278	99.10	5	連云港銀保監分局	230	98.47	35
城建控股集團	266	99.08	6	港口控股集團	124	98.00	36
市郵政管理局	201	99.02	7	連云港聯通	65	97.99	37
萬聯能源集團	95	99.00	8	市政務辦	160	97.50	38
保協	93	99.00	8	市醫保局	590	97.41	39
市郵政公司	75	99.00	8	市水利局	28	96.50	40
江蘇有線連云港分公司	65	99.00	8	市應急局	13	96.31	41
市機關管理局	59	99.00	8	工投集團	13	95.95	42
市文廣旅局	45	99.00	8	中石化連云港石油分公司	13	95.79	43
市城管局	32	99.00	8	消防支隊	141	94.54	44
市煙草局	27	99.00	8	市交通局	507	94.27	45
連云港師專	26	99.00	8	市教育局	424	93.10	46
市司法局	25	99.00	8	連云港鐵塔	9	92.89	47
市殘聯	12	99.00	8	市衛健委	433	92.86	48
市發改委	10	99.00	8	市公安局	3042	92.75	49
市民政局	9	99.00	8	市住建局	1001	91.98	50
人行連云港中心支行	8	99.00	8	市體育局	10	91.50	51
市氣象局	6	99.00	8	農發集團	94	89.67	52
市退役軍人局	6	99.00	8	金融控股集團	3	89.00	53
市農業農村局	5	99.00	8	連職院	9	88.25	54
市商務局	5	99.00	8	市資源局	335	86.65	55
市生態環境局	5	99.00	8	市自來水公司	682	86.00	56
市總工會	4	99.00	8	團市委	1	86.00	56
市堿業公司	3	99.00	8	新奧燃氣	275	83.09	58
市工信局	2	99.00	8	市婦聯	5	69.00	59
市國資委	2	99.00	8

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市檔案館、信訪局、科技局、審計局、統計局、民宗局、外辦共7家單位本月無工單，報業傳媒集團、市地方金融監管局本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：6月份，市12345在線平臺共受理各類訴求111426件。其中，當月受理106533件，上月結轉4893件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理65493件，交辦服務工單45933件，及時簽收率99.91%，按時辦結率93.81%，滿意率98.18%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，6月份，市12345在線平臺電話受理99076件，占工單總數的88.92%；微信10038件，占總數的9.01%；省12345平臺交辦1397件，占總數的1.25%；市民APP592件，占總數的0.53%；門戶網站322件，占總數的0.29%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類65283件，占總數的58.59%；求助類45727件，占總數的41.04%；建議類133件，占總數的0.12%；表揚類53件，占總數的0.05%；舉報類20件，占總數的0.02%；好差評整改7件，占總數的0.01%；其他類203件，占總數的0.18%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：6月份，省12345平臺交辦工單1397件，較上月減少580件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單88件。

2. 訴求處辦情況：6月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數量較多的單位有海州區340件、贛榆區208件、東?？h185件、灌南縣154件、灌云縣146件。

（1）按時辦結率。東?？h、灌云縣、灌南縣等21家單位均為100%。海州區、贛榆區、農發集團等7家單位存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為78.38%。市人社局、農業農村局、醫保局等17家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有自來水公司0%、新奧燃氣50%、云臺山景區50%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：6月份，東?？h數據質量得分為29.84分，灌云縣29.89分，灌南縣29.83分，贛榆區29.84分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	18948	6.94	6.71	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.84
灌云縣	13336	6.95	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.89
灌南縣	16515	6.90	6.94	7.00	7.00	5.96	5.00	5.00	29.83
贛榆區	16916	6.91	6.81	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.84

2. 辦件質效情況：6月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市婦聯60%。其他較低的單位有金融控股集團66.67%，連職院、連云港鐵塔88.89%。

（2）按時辦結率。最低的單位為市婦聯75%；其他較低的單位有海州區91.57%，中石化連云港石油分公司92.86%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為團市委0%；其他較低的單位有連職院85.71%、消防支隊87.07%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有16家。　

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有市醫保局、市政務辦、新奧燃氣。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。

附件：12345在線簡報2022年第8期.pdf