2022年8月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺績效評估標(biāo)準（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號）有關(guān)要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現(xiàn)將8月份績效考評有關(guān)情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：8月份，灌云縣考評得分為145.89分，灌南縣145.2分，東海縣142.59分，贛榆區(qū)140.2分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌云縣	2050	145.89	1	東海縣	3508	142.59	3
灌南縣	2040	145.20	2	贛榆區(qū)	4339	140.20	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：連云區(qū)考評得分為98.5分，徐圩新區(qū)96.06分，市開發(fā)區(qū)95.88分，云臺山景區(qū)93.92分，海州區(qū)91.48分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
連云區(qū)	2896	98.50	1	云臺山景區(qū)	298	93.92	4
徐圩新區(qū)	1403	96.06	2	海州區(qū)	16013	91.48	5
市開發(fā)區(qū)	2101	95.88	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市人社局、教育局、公積金中心等37家，無企業(yè)、群眾訴求的單位共有6家，無應(yīng)辦結(jié)訴求的單位共有2家。

本月新奧燃氣85.55分、連云港移動86.72分、市自來水公司86.88分排名靠后。新奧燃氣省派工單滿意率75%，滿意率得分為13.5分，并存在答復(fù)不規(guī)范問題。連云港移動省派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分。市自來水公司省派工單滿意率71.43%，滿意率得分為12.5分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進一步提升訴求辦理質(zhì)效。

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市人社局	591	99.39	1	市總工會	6	99.00	9
市教育局	559	99.36	2	市地方金融監(jiān)管局	5	99.00	9
市公積金中心	364	99.16	3	連云港師專	5	99.00	9
城建控股集團	364	99.16	3	市檔案館	2	99.00	9
交通控股集團	334	99.13	5	市信訪局	2	99.00	9
國網(wǎng)連云港供電公司	298	99.09	6	市國資委	1	99.00	9
市資源局	268	99.06	7	市稅務(wù)局	471	98.77	38
連云港電信	258	99.05	8	連云港聯(lián)通	74	98.50	39
市醫(yī)保局	1790	99.00	9	江蘇有線連云港分公司	32	98.50	39
市郵政管理局	157	99.00	9	工投集團	39	98.34	41
消防支隊	122	99.00	9	市市場監(jiān)管局	42	98.17	42
港口控股集團	107	99.00	9	市生態(tài)環(huán)境局	4	98.00	43
萬聯(lián)能源集團	95	99.00	9	市城管局	57	97.66	44
市政務(wù)辦	71	99.00	9	市發(fā)改委	13	97.66	44
市文廣旅局	55	99.00	9	市郵政公司	73	97.40	46
市煙草局	39	99.00	9	連云港銀保監(jiān)分局	153	96.43	47
農(nóng)發(fā)集團	35	99.00	9	市衛(wèi)健委	436	96.07	48
市機關(guān)管理局	21	99.00	9	市交通局	514	95.77	49
市水利局	19	99.00	9	中石化連云港石油分公司	14	94.65	50
市司法局	16	99.00	9	連云港鐵塔	7	93.86	51
人行連云港中心支行	16	99.00	9	市住建局	891	93.42	52
連職院	16	99.00	9	市第一人民醫(yī)院	600	92.40	53
市民政局	15	99.00	9	保協(xié)	79	89.00	54
市退役軍人局	14	99.00	9	市民宗局	3	89.00	54
市應(yīng)急局	13	99.00	9	市工信局	2	89.00	54
市財政局	10	99.00	9	市氣象局	2	89.00	54
市體育局	10	99.00	9	市公安局	3162	87.50	58
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	8	99.00	9	市自來水公司	584	86.88	59
市婦聯(lián)	7	99.00	9	連云港移動	428	86.72	60
市殘聯(lián)	7	99.00	9	新奧燃氣	256	85.55	61
報業(yè)傳媒集團	6	99.00	9

市各部門及單位工單數(shù)量、考評得分及排名表

注：市科技局、審計局、統(tǒng)計局、外辦、團市委、金融控股集團共6家單位本月無工單，市商務(wù)局、堿業(yè)公司本月無應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：8月份，市12345在線平臺共受理各類訴求126948件。其中，當(dāng)月受理121508件，上月結(jié)轉(zhuǎn)5440件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理79108件，交辦服務(wù)工單47840件，及時簽收率99.91%，按時辦結(jié)率97.74%，滿意率98.72%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，8月份，市12345在線平臺電話受理115644件，占工單總數(shù)的91.1%；微信9411件，占總數(shù)的7.41%；省12345平臺交辦1371件，占總數(shù)的1.08%；市民APP399件，占總數(shù)的0.31%；門戶網(wǎng)站123件，占總數(shù)的0.1%。

按受理類別分：咨詢類78738件，占總數(shù)的62.02%；求助類47900件，占總數(shù)的37.73%；建議類74件，占總數(shù)的0.06%；表揚類63件，占總數(shù)的0.05%；舉報類13件，占總數(shù)的0.01%；好差評整改9件，占總數(shù)的0.01%；其他類151件，占總數(shù)的0.12%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：8月份，省12345平臺交辦工單1371件，較上月減少252件。其中，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單154件。

2. 訴求處辦情況：8月份，承辦省派工單的成員單位共35家，工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)285件、贛榆區(qū)284件、東海縣209件、灌南縣152件、灌云縣102件。

（1）按時辦結(jié)率。東海縣、灌云縣、灌南縣等22家單位均為100%。贛榆區(qū)、海州區(qū)、連云區(qū)3家單位存在未按時辦結(jié)情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為89.72%。連云區(qū)、市教育局、財政局等18家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有連云港移動50%、市自來水公司71.43%、市公安局72.41%。

四、考評指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：8月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.80分，灌云縣29.85分，灌南縣29.83分，贛榆區(qū)29.77分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數(shù)據(jù)及時得分	接口穩(wěn)定性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	17912	6.90	6.73	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.80
灌云縣	11525	6.93	6.76	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.85
灌南縣	12666	6.86	6.92	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.83
贛榆區(qū)	18414	6.87	6.77	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.77

2. 辦件質(zhì)效情況：8月份，市12345在線平臺辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市工信局0%；其他較低的單位有市氣象局50%、市民宗局66.67%。

（2）按時辦結(jié)率。最低的單位為中石化連云港石油分公司92.31%；其他較低的單位有海州區(qū)94.67%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港鐵塔85.71%；其他較低的單位有云臺山景區(qū)91.53%、中石化連云港石油分公司91.67%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有18家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象情況的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內(nèi)容的單位有市醫(yī)保局。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。