2023年10月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將10月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：10月份，灌云縣考評得分為145.51分，灌南縣144.22分，贛榆區143.84分，東海縣141.45分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌云縣	2642	145.51	1	贛榆區	3723	143.84	3
灌南縣	2791	144.22	2	東海縣	4919	141.45	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺山景區考評得分為99.5分，海州區96.65分，徐圩新區95.45分，連云區95.07分，市開發區94.94分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
云臺山景區	327	99.50	1	連云區	2872	95.07	4
海州區	12799	96.65	2	市開發區	2004	94.94	5
徐圩新區	977	95.45	3

3. 市各部門及單位（共77家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市公安局、衛健委、醫保局等36家，無企業、群眾訴求的單位共有12家，無應辦結訴求的單位有1家。

本月市堿業公司79.00分、新奧燃氣81.77分、港口控股集團82分排名靠后。市堿業公司4件應辦結工單1件超時辦結，按時辦結率不得分。新奧燃氣市派工單滿意率91.12%，省派工單滿意率55.56%，滿意率得分為10.56分；并存在答復不規范問題。港口控股集團市派工單滿意率86%，省派工單滿意率50%，滿意率得分為8分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市公安局	3433	100.00	1	保協	138	99.00	9
市衛健委	831	99.63	2	市應急局	11	99.00	9
市醫保局	620	99.42	3	市統計局	1	99.00	9
連云港移動	459	99.25	4	團市委	1	99.00	9
市稅務局	411	99.21	5	連云港電信	265	98.52	37
交通控股集團	368	99.16	6	市郵政公司	37	98.50	38
市公積金中心	287	99.08	7	國網連云港供電公司	125	98.50	38
市資源局	251	99.05	8	市市場監管局	4035	98.00	40
市退役軍人局	9	99.00	9	市政務辦	16	97.75	41
市農業農村局	7	99.00	9	萬聯能源集團	30	97.33	42
市總工會	7	99.00	9	市人社局	396	97.19	43
市文廣旅局	68	99.00	9	消防支隊	136	96.84	44
連云港聯通	62	99.00	9	江蘇有線連云港分公司	32	96.50	45
連職院	60	99.00	9	市司法局	16	96.50	45
市生態環境局	6	99.00	9	連云港工貿高職校	12	96.50	45
報業傳媒集團	4	99.00	9	連云港師專	33	95.45	48
市發改委	4	99.00	9	市教育局	290	95.09	49
市商務局	4	99.00	9	市水利局	23	94.47	50
市地方金融監管局	4	99.00	9	市自來水公司	351	93.94	51
連云港鐵塔	4	99.00	9	工投集團	11	93.17	52
市體育局	39	99.00	9	市交通局	537	92.81	53
市機關管理局	35	99.00	9	連云港銀保監分局	328	91.01	54
市信訪局	3	99.00	9	市殘聯	7	89.71	55
市財政局	3	99.00	9	市檔案館	10	89.24	56
連云港市農業科學院	3	99.00	9	市工信局	7	89.00	57
市城管局	28	99.00	9	城建控股集團	437	86.61	58
人行市分行	25	99.00	9	市住建局	639	85.63	59
市煙草局	25	99.00	9	市農商控股集團	76	84.50	60
連云港花果山機場	24	99.00	9	中石化連云港石油分公司	10	82.89	61
市民政局	20	99.00	9	港口控股集團	66	82.00	62
市婦聯	2	99.00	9	新奧燃氣	419	81.77	63
市郵政管理局	151	99.00	9	市堿業公司	4	79.00	64

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市科技局、審計局、外辦、國資委、供銷合作總社、科學技術協會、文聯、工商聯、紅十字會、貿促會、氣象局、金融控股集團共計12家單位本月無工單。市民宗局本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：10月份，市12345在線平臺共受理各類訴求116955件。其中，當月受理111066件，上月結轉5889件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理69588件，交辦服務工單47367件，及時簽收率99.89%，按時辦結率99.73%，滿意率97.89%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，10月份，市12345在線平臺電話受理105846件，占工單總數的90.50%；微信7242件，占總數的6.19%；省12345平臺交辦3312件，占總數的2.83%；市民APP430件，占總數的0.37%；門戶網站89件，占總數的0.08%；110轉辦21件，占總數的0.02%；監督一點通12件，占總數的0.01%；郵件2件；企服中心1件。

按受理類別分：咨詢類69251件，占總數的59.21%；求助類41362件，占總數的35.37%；投訴類5441件，占總數的4.65%；建議類143件，占總數的0.12%；表揚類79件，占總數的0.07%；舉報類79件，占總數的0.07%；好差評整改6件，占總數的0.01%；其他類594件，占總數的0.51%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：10月份，省12345平臺交辦工單3312件，較上月增加350件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單24件。

2. 訴求處辦情況：10月份，承辦省派工單的成員單位共41家，工單數量較多的單位有海州區671件、灌云縣645件、贛榆區597件、灌南縣410件、東海縣408件。

本月省派工單滿意率為89.59%。云臺山景區、市人社局、資源局等23家單位為100%。省派工單不滿意件較多的單位有海州區74件、贛榆區51件、灌南縣50件、灌云縣46件、東海縣37件。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：10月份，東海縣數據質量得分為29.01分，灌云縣29.96分，灌南縣29.99分，贛榆區29.92分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	9826	6.72	6.63	7.00	7.00	5.41	5.00	5.00	29.01
灌云縣	10042	7.00	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.96
灌南縣	13965	7.00	6.98	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
贛榆區	16312	6.96	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.92

2. 辦件質效情況：10月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市工信局71.43%，其他較低的單位有中石化連云港石油分公司80%、市殘聯85.71%。

（2）按時辦結率。最低的單位為市堿業公司75%，其他較低的單位有中石化連云港石油分公司88.89%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為港口控股集團81.82%；其他較低的單位有工投集團83.33%、市檔案館85.71%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有16家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月實例撥測存在問題的單位有市交通局。