2023年3月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將3月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：3月份，灌南縣考評得分為147.31分，灌云縣147.09分，東海縣146.51分，贛榆區139.57分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	2113	147.31	1	東海縣	4037	146.51	3
灌云縣	2025	147.09	2	贛榆區	3396	139.57	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：海州區考評得分94.86分，連云區94.20分，市開發區為93.43分，云臺山景區93.10分，徐圩新區91.17分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
海州區	13459	94.86	1	云臺山景區	314	93.10	4
連云區	2090	94.20	2	徐圩新區	751	91.17	5
市開發區	1597	93.43	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市衛健委、連云港銀保監分局、市人社局等41家，無企業、群眾訴求的單位共有10家，無應辦結訴求的單位有2家。

本月江蘇有線連云港分公司68.97分、連云港花果山機場78.5分、中石化連云港石油分公司86.5分排名靠后。江蘇有線連云港分公司及時簽收率94.55%，得分為9.55分；按時辦結率86.67%，得分為11.67分；省派工單滿意率57.14%，市派工單滿意率80.49%，滿意率得分為5.25分。連云港花果山機場按時辦結率75%，得分為0分；存在答復不規范問題。中石化連云港石油分公司按時辦結率90%，得分為15分；市派工單滿意率80%，滿意率得分為17.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市衛健委	784	99.63	1	市工信局	2	99.00	10
連云港銀保監分局	544	99.39	2	市農業農村局	2	99.00	10
市人社局	527	99.38	3	市統計局	2	99.00	10
連云港移動	451	99.30	4	市地方金融監管局	2	99.00	10
市自來水公司	426	99.28	5	市總工會	2	99.00	10
市公積金中心	278	99.13	6	市婦聯	2	99.00	10
市教育局	264	99.11	7	連云港市紅十字會	2	99.00	10
市資源局	236	99.09	8	市氣象局	1	99.00	10
市郵政管理局	208	99.06	9	連云港電信	248	98.77	42
保協	149	99.00	10	市稅務局	246	98.60	43
國網連云港供電公司	148	99.00	10	交通控股集團	244	98.59	44
市郵政公司	114	99.00	10	萬聯能源集團	46	98.50	45
消防支隊	80	99.00	10	連云港鐵塔	11	98.00	46
市市場監管局	79	99.00	10	市機關管理局	28	97.15	47
市文廣旅局	63	99.00	10	市公安局	2881	96.50	48
農發集團	54	99.00	10	人行連云港中心支行	12	95.67	49
市煙草局	43	99.00	10	新奧燃氣	263	95.29	50
市城管局	42	99.00	10	市醫保局	916	94.52	51
工投集團	33	99.00	10	連云港師專	14	94.00	52
港口控股集團	25	99.00	10	連云港聯通	72	93.71	53
連職院	25	99.00	10	城建控股集團	296	93.34	54
市政務辦	18	99.00	10	市民政局	15	92.67	55
市應急局	15	99.00	10	市住建局	861	91.79	56
市司法局	13	99.00	10	市商務局	42	91.75	57
市體育局	10	99.00	10	市交通局	541	91.73	58
市退役軍人局	9	99.00	10	市水利局	21	91.00	59
市殘聯	7	99.00	10	市生態環境局	8	89.00	60
連云港市農業科學院	6	99.00	10	市堿業公司	5	89.00	60
連云港工貿高職校	6	99.00	10	金融控股集團	3	89.00	60
市信訪局	4	99.00	10	中石化連云港石油分公司	10	86.50	63
市財政局	4	99.00	10	連云港花果山機場	4	78.50	64
市發改委	3	99.00	10	江蘇有線連云港分公司	55	68.97	65
報業傳媒集團	2	99.00	10

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市檔案館、審計局、民宗局、國資委、供銷合作總社、團市委、科學技術協會、文聯、工商聯、貿促會共計10家單位本月無工單。市科技局、外辦本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：3月份，市12345在線平臺共受理各類訴求118221件。其中，當月受理114262件，上月結轉3959件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理77349件，交辦服務工單40872件，及時簽收率99.88%，按時辦結率99.32%，滿意率94.07%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，3月份，市12345在線平臺電話受理104991件，占工單總數的88.81%；微信10894件，占總數的9.21%；省12345平臺交辦1629件，占總數的1.38%；市民APP527件，占總數的0.44%；門戶網站97件，占總數的0.08%；110轉辦50件，占總數的0.04%；監督一點通32件，占總數的0.03%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類77185件，占總數的65.29%；求助類36851件，占總數的31.17%；投訴類3691件，占總數的3.12%；建議類126件，占總數的0.11%；表揚類89件，占總數的0.08%；舉報類72件，占總數的0.06%；好差評整改29件，占總數的0.02%；其他類178件，占總數的0.15%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：3月份，省12345平臺交辦工單1629件，較上月增加406件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單28件。

2. 訴求處辦情況：3月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數量較多的單位有灌南縣369件、東海縣276件、海州區264件、贛榆區219件、灌云縣204件。

（1）按時辦結率。省派工單各承辦單位按時辦結率均為100%。無未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為91.2%。市教育局、民政局、人社局等21家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有江蘇有線連云港分公司57.14%、贛榆區80.82%、市開發區80.85%、連云區83.33%、徐圩新區83.33%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：3月份，東海縣數據質量得分為29.95分，灌云縣29.95分，灌南縣29.99分，贛榆區29.95分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	13763	6.97	6.96	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌云縣	8225	6.99	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌南縣	10610	7.00	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
贛榆區	14628	6.96	6.97	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95

2. 辦件質效情況：3月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為金融控股集團66.67%；其他較低的單位有市堿業公司80%。

（2）按時辦結率。較低的單位有連云港花果山機場75%；其他較低的單位有江蘇有線連云港分公司86.67%、市水利局87.5%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市生態環境局75%；其他較低的單位有江蘇有線連云港分公司75.56%、中石油連云港分公司80%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有19家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。