2023年4月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將4月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：4月份，灌南縣考評得分為147.91分，東海縣144.20分，灌云縣142.18分，贛榆區140.86分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	2160	147.91	1	灌云縣	2050	142.18	3
東海縣	3717	144.20	2	贛榆區	2962	140.86	4

2. 各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺山景區考評得分為98.95分，市開發區97.32分，徐圩新區95.46分，連云區95.03分，海州區94.09分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
云臺山景區	522	98.95	1	連云區	2705	95.03	4
市開發區	1556	97.32	2	海州區	12733	94.09	5
徐圩新區	810	95.46	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市醫保局、連云港移動、城建控股集團等34家，無企業、群眾訴求的單位共有12家，無應辦結訴求的單位有1家。

本月市商務局76.5分、金融控股集團79分、連云港市農業科學院79分、連云港市紅十字會79排名靠后。市商務局及時簽收率50%，得分為0分；市派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分。金融控股集團按時辦結率0%，得分為0分。連云港市農業科學院按時辦結率0%，得分為0分。連云港市紅十字會按時辦結率33.33%，得分為0分。上述四家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市醫保局	548	99.41	1	市堿業公司	2	99.00	8
連云港移動	429	99.29	2	市工信局	1	99.00	8
城建控股集團	366	99.23	3	連云港電信	267	98.97	35
市人社局	304	99.17	4	市機關管理局	19	98.74	36
市公積金中心	302	99.16	5	交通控股集團	362	98.72	37
市資源局	241	99.10	6	市文廣旅局	95	98.56	38
市教育局	182	99.04	7	市公安局	2713	98.44	39
保協	123	99.00	8	市市場監管局	61	98.44	39
市郵政管理局	104	99.00	8	市體育局	18	98.44	39
消防支隊	80	99.00	8	國網連云港供電公司	150	98.36	42
農發集團	55	99.00	8	連云港銀保監分局	361	98.22	43
港口控股集團	41	99.00	8	中石化連云港石油分公司	20	98.06	44
市煙草局	40	99.00	8	市總工會	5	98.00	45
市水利局	30	99.00	8	萬聯能源集團	58	97.10	46
人行連云港中心支行	21	99.00	8	連云港聯通	68	97.02	47
工投集團	15	99.00	8	連云港工貿高職校	14	96.86	48
市退役軍人局	13	99.00	8	市郵政公司	76	96.48	49
市司法局	12	99.00	8	市城管局	176	95.87	50
市應急局	11	99.00	8	市衛健委	653	95.51	51
市政務辦	11	99.00	8	市住建局	1094	95.15	52
市民政局	10	99.00	8	連云港鐵塔	9	92.39	53
市地方金融監管局	8	99.00	8	連云港師專	16	89.36	54
市發改委	7	99.00	8	新奧燃氣	265	86.66	55
市財政局	7	99.00	8	市稅務局	245	86.61	56
連云港花果山機場	7	99.00	8	連職院	16	85.97	57
市婦聯	4	99.00	8	市自來水公司	431	85.29	58
市殘聯	4	99.00	8	市交通局	461	84.49	59
報業傳媒集團	3	99.00	8	江蘇有線連云港分公司	34	80.81	60
市檔案館	2	99.00	8	連云港市紅十字會	3	79.00	61
市生態環境局	2	99.00	8	連云港市農業科學院	3	79.00	61
市農業農村局	2	99.00	8	金融控股集團	1	79.00	61
市氣象局	2	99.00	8	市商務局	2	76.50	64

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市信訪局、科技局、審計局、統計局、民宗局、外辦、國資委、供銷合作總社、科學技術協會、文聯、工商聯、貿促會共計12家單位本月無工單。團市委本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1. 訴求受理情況：4月份，市12345在線平臺共受理各類訴求107031件。其中，當月受理103583件，上月結轉3448件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理67550件，交辦服務工單39481件，及時簽收率99.91%，按時辦結率99.36%，滿意率98.17%。

2. 訴求分類情況：按受理來源分，4月份，市12345在線平臺電話受理96247件，占工單總數的89.92%；微信8345件，占總數的7.80%；省12345平臺交辦1662件，占總數的1.55%；市民APP469件，占總數的0.44%；門戶網站203件，占總數的0.19%；110轉辦94件，占總數的0.09%；監督一點通9件，占總數的0.01%；郵件2件。

按受理類別分：咨詢類67303件，占總數的62.88%；求助類35877件，占總數的33.52%；投訴類3277件，占總數的3.06%；建議類148件，占總數的0.14%；表揚類78件，占總數的0.07%；舉報類68件，占總數的0.06%；好差評整改60件，占總數的0.06%；其他類220件，占總數的0.21%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：4月份，省12345平臺交辦工單1662件，較上月增加33件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單36件。

2. 訴求處辦情況：4月份，承辦省派工單的成員單位共40家，工單數量較多的單位有灌南縣405件、海州區253件、東海縣232件、灌云縣225件、贛榆區205件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率99.86%。東海縣、灌南縣、贛榆區等36家單位均為100%。灌云縣有1件未按時辦結。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為89.41%。云臺山景區、市發改委、市教育局等21家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市稅務局50%、江蘇有線連云港分公司50%、自來水公司57.14%、市交通局66.67%、新奧燃氣80%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：4月份，東海縣數據質量得分為29.85分，灌云縣29.92分，灌南縣29.98分，贛榆區29.77分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	13263	6.91	6.83	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.85
灌云縣	8328	6.97	6.87	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.92
灌南縣	11531	6.99	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.98
贛榆區	11245	6.81	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.77

2. 辦件質效情況 ：4月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市商務局50%；其他較低的單位有連云港師專87.5%、連云港鐵塔88.89%。

（2）按時辦結率。較低的單位有金融控股集團0%、連云港市農業科學院0%；其他較低的單位有連云港市紅十字會33.33%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市商務局50%；其他較低的單位有連職院71.43%、江蘇有線連云港分公司82.14%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有17家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3. 其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月實例撥測存在問題的單位有灌云縣。