“先醫(yī)后付” 疏通港城人看病堵點(diǎn)

看病就醫(yī)一直是民生關(guān)注的重點(diǎn)，傳統(tǒng)門診就醫(yī)模式下，患者多次繳費(fèi)，導(dǎo)致“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，診療時(shí)間短）現(xiàn)象突出。我市聚焦這一痛點(diǎn)，于2022年創(chuàng)新推出“先醫(yī)后付”項(xiàng)目，通過(guò)一系列改革舉措，優(yōu)化就醫(yī)流程，大幅提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。截至目前，全市門急診就診患者累計(jì)使用“先醫(yī)后付”298.1萬(wàn)人次，金額達(dá)10.6億元。

趙大爺患有慢性疾病，需要定期到醫(yī)院復(fù)診。以往，他每次看病都要在各個(gè)診療科室和繳費(fèi)窗口間來(lái)回奔波，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。自從簽約“先醫(yī)后付”后，趙大爺完成掛號(hào)便直接進(jìn)入就診流程，問診、檢查、化驗(yàn)、取藥，整個(gè)過(guò)程順暢無(wú)阻。趙大爺感慨：“以前看病，光排隊(duì)繳費(fèi)就得大半天，現(xiàn)在有了‘先醫(yī)后付’，看完病再繳費(fèi)，太方便！”

與趙大爺有著相同感受的患者不在少數(shù)，如今越來(lái)越多的患者主動(dòng)選擇使用“先醫(yī)后付”。市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“先醫(yī)后付”通過(guò)流程再造，將付費(fèi)操作改為記賬操作，收費(fèi)環(huán)節(jié)后置，患者就診流程全部結(jié)束后再合并一次性付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“全程+一次”的醫(yī)療模式，避免患者重復(fù)多次繳費(fèi)跑腿，患者平均等待時(shí)間明顯縮短，看病流程更加順暢，患者滿意度顯著提高。

與其他城市依托第三方金融授信實(shí)施“先診療后付費(fèi)”服務(wù)不同，我市“先醫(yī)后付”采用零門檻準(zhǔn)入，不設(shè)任何前置條件，不與金融授信掛鉤。具體而言，就是將誠(chéng)信就醫(yī)信用承諾書植入預(yù)約診療平臺(tái)，患者自主選擇，如患者自愿簽約，即可享受“先醫(yī)后付”服務(wù)，“即簽即用”。

采取“先醫(yī)后付”模式后，不僅就醫(yī)流程更加暢通，繳費(fèi)也變得更為便捷。患者診療完成后，可以線下支付費(fèi)用，也可以線上完成繳費(fèi)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)在診療活動(dòng)結(jié)束后第1天、第7天進(jìn)行短信提醒。提醒短信均鏈接線上繳費(fèi)小程序，患者可根據(jù)情況，自行選擇使用銀行卡、微信、支付寶、醫(yī)保電子憑證等方式，一步式便捷線上繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接，滿足不同患者的支付需求。

為讓“先醫(yī)后付”項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，市衛(wèi)健委與相關(guān)部門共同完善“1+N”政策保障體系。建成“先醫(yī)后付”市級(jí)信息管理平臺(tái)，與市信用體系管理系統(tǒng)、項(xiàng)目醫(yī)院信息平臺(tái)互聯(lián)互通，形成了“承諾、就醫(yī)、付費(fèi)、履約、監(jiān)管”全流程服務(wù)閉環(huán)。市級(jí)財(cái)政安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)三無(wú)人員、嚴(yán)重精神障礙患者等特殊人群的費(fèi)用進(jìn)行兜底保障，切實(shí)筑牢民生底線，擦亮“為民辦實(shí)事”成色，也解除了醫(yī)院的“后顧之憂”。

如今，醫(yī)院為民服務(wù)的意識(shí)進(jìn)一步彰顯，各委屬醫(yī)院認(rèn)真踐行“先醫(yī)后付”工作理念，聚焦群眾看病就醫(yī)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，從患者的角度出發(fā)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)“一次掛號(hào)管三天”“先皮試后取藥”“床旁結(jié)算”等一批便民措施落地，去年以來(lái)，已為近5.5萬(wàn)人次提供免費(fèi)回（復(fù)）診服務(wù)、減免掛號(hào)費(fèi)119.56萬(wàn)余元，“床旁結(jié)算”平均結(jié)算率達(dá)55%。改善服務(wù)已逐步成為醫(yī)院的戰(zhàn)略文化、醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。

改善醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我市將繼續(xù)把人民對(duì)美好生活的向往作為工作的出發(fā)點(diǎn)，注重系統(tǒng)施策，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)“先醫(yī)后付”由鞏固“點(diǎn)”到拓展“片”、提升“面”，努力形成改善醫(yī)療服務(wù)“連云港模式”。