近日，連云港市醫保數字化智慧服務平臺在“連云港醫保”微信公眾號正式上線，并同步入駐“蘇服辦”連云港專區。

市醫保部門貫徹“創新驅動發展”理念，持續創新醫保公共服務手段，在全面實現網上辦、掌上辦等“不見面”服務的基礎上，在全國醫保系統和全市政務服務系統率先建成上線數字化智慧服務平臺。

醫保數字化智慧服務平臺引入人工智能大語言模型、知識庫自動化索引、虛擬仿真數智人等技術，構建出與線下實體窗口相似的云端場景。通過精心挑選面相清新易近的工作人員，運用動作捕捉、3D建模成數字化人物，賦予其語音合成、面部動作和情感模擬能力，能實時辦理業務、查詢信息、解答咨詢，使群眾獲得類似與真人實時互動并接受解答協助的體驗。

數智化醫保智慧客服能夠突破時空限制，將7×24小時“面對面”服務送到群眾家中、手中，醫保經辦效率更高、群眾體驗感更強，在全國醫保系統開創先河。下一步，我市醫保部門將持續推進“人工智能+醫保經辦服務”工作，持續探索優化深化醫保數字化智慧服務平臺功能和質效，為參保群眾提供更加智能、便捷、高效、優質的醫保服務。