“零押金”入院到“零跑腿”出院 住院“零障礙”背后的服務(wù)升級(jí)

“真沒(méi)想到現(xiàn)在住院這么方便！”在市婦幼保健院產(chǎn)科病房，剛在病床旁完成出院結(jié)算的李女士，向筆者展示清晰的住院發(fā)票。作為一名新晉寶媽，她不僅享受了“零押金”入院的便捷，更體驗(yàn)了“零跑腿”出院的高效服務(wù)。近日，筆者走訪多家市屬醫(yī)院，探訪住院服務(wù)升級(jí)背后的創(chuàng)新實(shí)踐與人文關(guān)懷。

“零押金”入院　生命通道更暢通

長(zhǎng)期以來(lái)，入院押金的繳納一直是患者住院時(shí)面臨的一道“門(mén)檻”。之前，患者在拿到住院證后，需要根據(jù)病情所需費(fèi)用，提前繳納一定數(shù)額的押金。如今，隨著入院“零押金”服務(wù)的推行，患者無(wú)需再為籌集押金而四處奔波，僅憑住院證即可快速辦理入院，迅速開(kāi)啟治療進(jìn)程。

“以前住院，要排隊(duì)先交押金，現(xiàn)在一張住院證就辦好了！”在市第一人民醫(yī)院眼科病房，剛陪父親做完手術(shù)的王女士感嘆。此前老人就醫(yī)時(shí)因未攜帶充足現(xiàn)金而犯難，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)告知“零押金”入院政策，讓她真切感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度。

為保障“零押金”入院服務(wù)的精準(zhǔn)落地，市屬醫(yī)院同步研發(fā)智能管理系統(tǒng)。“系統(tǒng)可自動(dòng)生成費(fèi)用日清單，患者及家屬可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序、院區(qū)自助機(jī)等查詢醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)。”市一院規(guī)劃財(cái)務(wù)部主任臧玉美介紹。同時(shí)，在病區(qū)配置了多功能自助繳費(fèi)終端，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多渠道支付，極大地方便了患者繳費(fèi)。

目前，這一貼心服務(wù)已覆蓋市屬醫(yī)院各病區(qū)，今年1至5月，累計(jì)惠及4.5萬(wàn)名患者，有效緩解了患者的經(jīng)濟(jì)壓力和心理負(fù)擔(dān)，讓患者能夠更加安心地接受治療。

床旁結(jié)算　打通出院“最后一公里”

出院結(jié)算環(huán)節(jié)曾經(jīng)也是讓患者頭疼的問(wèn)題，傳統(tǒng)的出院結(jié)算需要患者或家屬前往專門(mén)的結(jié)算窗口排隊(duì)辦理，手續(xù)繁瑣且耗時(shí)較長(zhǎng)。而如今，“床旁結(jié)算”流程的優(yōu)化，將傳統(tǒng)出院結(jié)算窗口延伸至病區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的服務(wù)承諾。

走進(jìn)市婦幼保健院產(chǎn)科病房，李女士正準(zhǔn)備出院，和以往不同的是，她無(wú)需拿著各種單據(jù)前往出院結(jié)算窗口排隊(duì)等待，而是由財(cái)務(wù)工作人員推著移動(dòng)結(jié)算車來(lái)到病區(qū)進(jìn)行結(jié)算。“您看，這是醫(yī)保報(bào)銷后的自費(fèi)金額，這是您的發(fā)票和費(fèi)用清單，請(qǐng)拿好。”不到10分鐘，結(jié)算完成。李女士笑著說(shuō)：“不用排隊(duì)，不用跑腿，太方便了！”

市婦幼保健院總會(huì)計(jì)師陳健介紹，通過(guò)移動(dòng)結(jié)算終端調(diào)取患者費(fèi)用信息，確認(rèn)無(wú)誤后，患者可選擇社保卡、現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式進(jìn)行費(fèi)用支付，完成出院結(jié)算。目前，市屬醫(yī)院床旁結(jié)算使用率已達(dá)69%，今年1至5月，累計(jì)結(jié)算金額突破9.6億元。這種將服務(wù)送到患者身邊的方式，大大節(jié)省了患者的時(shí)間和精力，提升了患者的就醫(yī)滿意度。

制度護(hù)航　讓便民服務(wù)可持續(xù)

“零押金政策是否會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)？”面對(duì)筆者疑問(wèn)，市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為保證入院“零押金”服務(wù)可持續(xù)開(kāi)展，我市已建立較為完善的知情告知、費(fèi)用提醒、欠費(fèi)追繳等管理制度，既保障了患者及時(shí)就醫(yī)的權(quán)益，也引導(dǎo)患者履行及時(shí)繳費(fèi)的義務(wù)，維護(hù)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)秩序。

那么，如何提升床旁結(jié)算效率？“預(yù)出院”制度成為破局關(guān)鍵。出院前日，醫(yī)生執(zhí)行晚查房，護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑及費(fèi)用，“我們會(huì)提前做好結(jié)算準(zhǔn)備工作，讓患者次日可直接在病區(qū)快速辦結(jié)手續(xù)。”市婦幼保健院財(cái)務(wù)處工作人員說(shuō)。

為了確保“床旁結(jié)算”工作的順利開(kāi)展，各市屬醫(yī)院還組建了專業(yè)結(jié)算團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，配備備用設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)保障，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

從入院“零押金”到出院“零跑腿”，背后是一系列系統(tǒng)優(yōu)化和制度保障，這些舉措的實(shí)施，極大地提升了住院服務(wù)的便捷性。市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們的目標(biāo)，是讓住院患者從‘被動(dòng)接受治療’到‘主動(dòng)享受服務(wù)’。”

在走訪中，一位患者家屬的話令人印象深刻：“以前住院像‘依次過(guò)關(guān)’，現(xiàn)在更像‘一鍵通關(guān)’。”當(dāng)“零押金”化解經(jīng)濟(jì)焦慮，當(dāng)“床旁結(jié)算”省去奔波之苦，這些細(xì)節(jié)里的改變，正是醫(yī)療服務(wù)回歸“以人為本”的生動(dòng)注腳。期待更多創(chuàng)新舉措落地，讓醫(yī)院不僅是治愈病痛的場(chǎng)所，更成為傳遞溫暖的港灣。