“4N服務(wù)”讓我市醫(yī)療“上新”又“走心”

今年，市衛(wèi)健委創(chuàng)新推出住院“4N服務(wù)”模式，通過“入院零押金、床位零等待、住院零陪護、出院零跑腿”四大舉措，構(gòu)建起全鏈條、無縫隙的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系。截至4月底，我市“入院零押金”服務(wù)已覆蓋79%的病區(qū)，累計惠及2.7萬名患者；床旁結(jié)算使用率達68%，結(jié)算金額突破7.7億元，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。這一改革不僅重塑了傳統(tǒng)住院流程，更讓患者真切感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與效率。

凌晨突發(fā)急性闌尾炎的李先生，在市一院體驗了改革帶來的便利。“當時疼得直冒冷汗，醫(yī)院直接安排住院治療，沒讓交一分錢押金。”李先生回憶道。不僅如此，李先生住院期間每日都能收到清晰的費用清單，出院時醫(yī)院收款員直接推著移動結(jié)算車到病床前完成醫(yī)保結(jié)算，“從入院到出院，全程沒讓我多跑一步路。”這樣的便利背后，是精細化的制度支撐。市衛(wèi)健委相關(guān)負責(zé)人介紹，市屬醫(yī)院建立了科學(xué)合理的費用繳納及結(jié)算機制，既保障了患者及時治療，也維護了醫(yī)院正常運營，同時，智能繳費終端支持多種支付方式，方便患者繳費。

入院出院流程優(yōu)化了，“一床難求”的困境又該如何破？市屬醫(yī)院打破傳統(tǒng)科室壁壘，建立“專科相近、樓層相鄰”的跨科收治機制，組建專業(yè)化床位調(diào)度專班，實行24小時動態(tài)管理。配套開發(fā)的智能床位監(jiān)測平臺“一網(wǎng)觀全院”，實現(xiàn)全院床位資源“一屏統(tǒng)覽、一鍵調(diào)度”。“全院一張床”實施以來，已成功為7004名患者精準匹配床位資源，推動市屬醫(yī)院床位使用率提升至90%，月周轉(zhuǎn)次數(shù)達3.6次，大幅縮短了患者候床時間。

住院陪護曾是不少家庭的負擔(dān)，如今也有了新解法。因工作繁忙無法照料母親的劉阿姨，在“無陪護病房”找到了安心答案。專業(yè)醫(yī)療護理員24小時貼心照料，從喂飯到康復(fù)訓(xùn)練都安排得明明白白。目前，市屬醫(yī)院88%的病區(qū)可提供此項服務(wù)，今年1至4月服務(wù)患者達12669人次，既減輕了家屬陪護負擔(dān)，又保障了患者獲得專業(yè)、規(guī)范的照護服務(wù)。

“從‘先交錢再看病’到‘全流程省心服務(wù)’，‘4N服務(wù)’讓醫(yī)療更有溫度。”市衛(wèi)健委相關(guān)負責(zé)人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，推出更多便民舉措，進一步提升群眾看病就醫(yī)的舒適度與獲得感。