隨著城市化進程的加快，社會發展和基層矛盾日益增多，12345政務服務熱線作為連接群眾的“先鋒哨”，承擔的責任越來越重要。今年以來，伊山鎮高度重視基層社會治理工作，深入踐行新時代“楓橋經驗”，推出“伊單易解”便民服務品牌，致力解決各領域復雜矛盾工單。

作為城關鎮，伊山鎮轄區內住宅小區67個，其中物業小區60個，無物業小區7個，老舊家屬區178個，截至9月底，累計受理物業管理類工單投訴920件，占比19.17%，伊山鎮著力解決“物業服務缺位、職責不明、監管不足”等問題，將矛盾消除在萌芽、化解在基層。

一是突出“接訴即辦”反應力，優化工單受理時效?！皹堑罒舨涣粒砩铣鋈胩环奖懔?！”“小區停車位管理混亂，經常引發糾紛?！泵鎸Ω黝惙答伖危辽芥偺剿鹘⒘恕肮魏炇铡娫捠自L—分類下派—核查處置”的簡易工單全流程快速受理機制，突出物業主導，社區監督指導。平臺接到工單后，第一時間聯系當事人，半小時內物業、社區上門核查，對適用簡易程序的1小時內給予處置方案，簡易快處機制推行以來，工單受理時效提升了30%。

二是強化“攻堅克難”執行力，提升管理服務質效。“物業亂收費、公示不透明、業主發聲弱”等問題逐漸成為物業與業主之間各種矛盾的助燃劑，雙方關系日益緊張。為此該鎮開展“物業清風”專項行動，由鎮物管辦牽頭，對轄區內24家物業公司定期開展座談培訓，邀請上級部門、行業專家傳授管理經驗，不定期對物業小區財務公示、收費細則情況進行抽查，違反規定的限期整改到位。同時加快推進小區業主委員會成立與換屆進程，逐步形成互管互促的格局。今年以來，累計開展座談培訓2次，完成財務公示整改3家，業委會在建和換屆8個。

三是匯集“協同配合”凝聚力，增強部門聯動成效。“這個不是我們的管理范圍，請找xx部門處置”“這是歷史遺留問題，xx部門不配合，我們也沒辦法”，一線處置面對權責不明、界限模糊等問題工單時常陷入推諉扯皮、調查停滯的困境，嚴重影響工單辦結效率，為此我鎮主動溝通，利用“基層吹哨、部門報到”機制，針對違建、消防、房屋質量、收費定價等關注度高、矛盾突出的領域，多次邀請相關部門會商解決，群策群力，舉一反三，達成解決共識，累計處置花園壹號、伊山水岸、尚都滟瀾山等小區矛盾工單93起，群眾回訪滿意率達98%。

下一步，我鎮將持續優化物業領域熱線辦理機制，提高問題處置效率，著力降低投訴率，扎實為群眾辦實事、辦好事、解難事。