“多虧了街道幫我們協調好廠房，這才保障了金屬礦石倉儲物流項目用地，真心感謝你們……”近日，連云港鉑金瑞新型材料有限公司負責人劉軍伯專程來到連云區云山街道，為街道經發辦工作人員的及時跟進、主動服務，切實為企業解決困難表達誠摯的感謝。而這也是今年以來，連云區以市場主體獲得感為導向，不斷強化服務措施、細化服務精度、優化服務體驗的一個縮影。

今年是我市“優化營商環境提升年”，在持續深化“放管服”改革、推動“綜合查一次”、打造企業全生命周期服務鏈條等舉措的基礎上，連云區用好12345平臺、優化營商環境聯席會議制度、營商環境熱線等渠道，廣泛聽取企業、群眾的意見建議，收集涉及群眾交通出行、教育、醫療、生態環境等方面的各類問題和不足，積極發揮部門合力，以細化營商環境顆粒度解決企業“急難愁盼”及群眾關注的熱點難點問題。

探索“體驗式”工作法，助力發現問題、第一時間解決問題。解決問題的第一步是發現問題，今年以來，連云區立足企業群眾“急難愁盼”，探索建立“體驗式”工作模式。“通過實打實的‘體驗’，我們化身游客后發現公交、景區交通車沒有辦法覆蓋全島游覽線路的問題。”連云區營商辦相關負責人介紹，通過引入共享電動車及時解決了這一影響游客體驗的問題。以不斷提高游客旅游滿意度，打造全域旅游高端品牌為目標，連云區選派文旅條線具有豐富經驗的骨干人員、旅行社代表組建“旅游體驗官”小組，開展“體驗式”暗訪行動，代入游客身份審視景區接待服務特別是交通保障、安全管理、員工服務等方面存在的不足，進而制訂和采取改善措施以提升游客旅游體驗感。

探索“社情民意+營商環境”和“12345熱線+營商環境”等創新舉措，聽取民聲民意，提高為民為企服務水平。“信用修復當天就辦好，我們順利參加了招標。”連云區某企業負責人說。不久前，這家企業準備參加招標活動，但因其曾受到連云區市場監管局行政處罰，產生不良信用記錄，無法參與招標，于是他嘗試撥打“12345”熱線尋求幫助。讓他感到暖心的是，工作人員很快聯系了他并輔導完成了信用修復工作。截至目前，連云區政協共收到社情民意信息125篇，其中《關于解決自貿試驗區連云區塊陽光國際周邊停車難問題的建議》《關于完善勝利湖和海州灣國家海洋公園服務設施的建議》等多篇信息獲得領導批示轉辦，推動一批企業群眾所思所憂所盼問題加速解決，實現了“小信息”服務營商環境“大發展”。