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            我市推行住院4N服務優化患者體驗

            • 時間:2025-02-12 09:33:25
            • 來源:連云港日報
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            昨日,從市衛健委獲悉,為優化患者住院服務流程,讓患者在就醫過程中感受到更多便利與關懷,進一步增強人民群眾健康獲得感,市衛健委各直屬醫院將推行住院4N服務。這一創新服務模式,有望為廣大患者帶來全新的就醫體驗。

              住院4N服務包含入院零(NO)押金、床位零(NO)等待、住院零(NO)陪護、出院零(NO)跑腿四大核心內容。在入院環節,傳統的先交錢再入院轉變為先入院再交錢,實現入院“零押金”,減少患者入院繳費的繁瑣程序。同時,通過“全院一張床”管理模式,醫院將對所有床位資源進行集中管理與統一調度,合理規劃,有效避免不同科室(病區)床位“閑忙不均”的現象,確保患者能夠快速入住病房,實現住院床位“零等待”。

              在住院期間,針對部分患者住院期間家屬無時間、無精力陪護情況,各醫院開展“無陪護”病房試點,提供醫療護理員照護服務,有需要的患者可選擇該服務,減輕家屬的陪護負擔。而出院時,借助信息化手段,醫院推出出院“床旁結算”服務,患者無需前往專門的出院窗口排隊結算,在病區內即可完成住院費用結算,真正做到出院“零跑腿”。

              市衛健委相關負責人表示:“住院4N服務是便利患者住院的重要舉措,是我市改善就醫體驗的又一品牌。市衛健委各直屬醫院將按照方案要求推進住院4N服務各項工作。2至11月為推進實施階段,為穩妥推行入院‘零押金’服務,各醫院可先行局部試點,然后全面實施。市衛健委將對各醫院4N服務工作進行跟蹤指導和統籌調度,確保工作有序推進。”

              根據計劃,2025年,市衛健委各直屬醫院將全面開展住院4N服務,其中入院“零押金”服務覆蓋率將達到50%以上,“全院一張床”管理的床位占比達100%(特殊床位除外),“無陪護”病房服務的病區占比達50%以上,出院“床旁結算”使用率達70%以上。到2027年,這些指標將進一步提升,入院“零押金”服務覆蓋率達70%以上,“無陪護”病房服務的病區占比達70%以上,出院“床旁結算”使用率達85%以上。

              為確保服務順利推行,各醫院將切實落實多項任務。推行入院“零押金”服務的同時,完善住院費用日告知制度,讓患者清楚知曉每日費用情況;實施“全院一張床”管理,不斷優化床位調配規則;開展“無陪護”病房試點,規范醫療護理員的培訓管理,提升照護服務質量;推廣出院“床旁結算”服務,建立“預出院”管理制度,在患者出院前一天完成各項準備工作,縮短出院等待時間。

              “各醫院將以住院患者感受是否得到改善、滿意度是否有效提高,作為衡量4N服務成效的標準。從患者最滿意的地方做起、不滿意的地方改起,持續改進優化服務,形成改善住院服務體驗長效機制,讓更多患者受益。”市衛健委相關負責人說。


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