我市推行住院4N服務(wù)優(yōu)化患者體驗

昨日，從市衛(wèi)健委獲悉，為優(yōu)化患者住院服務(wù)流程，讓患者在就醫(yī)過程中感受到更多便利與關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾健康獲得感，市衛(wèi)健委各直屬醫(yī)院將推行住院4N服務(wù)。這一創(chuàng)新服務(wù)模式，有望為廣大患者帶來全新的就醫(yī)體驗。

　　住院4N服務(wù)包含入院零（NO）押金、床位零（NO）等待、住院零（NO）陪護(hù)、出院零（NO）跑腿四大核心內(nèi)容。在入院環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的先交錢再入院轉(zhuǎn)變?yōu)橄热朐涸俳诲X，實現(xiàn)入院“零押金”，減少患者入院繳費(fèi)的繁瑣程序。同時，通過“全院一張床”管理模式，醫(yī)院將對所有床位資源進(jìn)行集中管理與統(tǒng)一調(diào)度，合理規(guī)劃，有效避免不同科室（病區(qū)）床位“閑忙不均”的現(xiàn)象，確保患者能夠快速入住病房，實現(xiàn)住院床位“零等待”。

　　在住院期間，針對部分患者住院期間家屬無時間、無精力陪護(hù)情況，各醫(yī)院開展“無陪護(hù)”病房試點，提供醫(yī)療護(hù)理員照護(hù)服務(wù)，有需要的患者可選擇該服務(wù)，減輕家屬的陪護(hù)負(fù)擔(dān)。而出院時，借助信息化手段，醫(yī)院推出出院“床旁結(jié)算”服務(wù)，患者無需前往專門的出院窗口排隊結(jié)算，在病區(qū)內(nèi)即可完成住院費(fèi)用結(jié)算，真正做到出院“零跑腿”。

　　市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“住院4N服務(wù)是便利患者住院的重要舉措，是我市改善就醫(yī)體驗的又一品牌。市衛(wèi)健委各直屬醫(yī)院將按照方案要求推進(jìn)住院4N服務(wù)各項工作。2至11月為推進(jìn)實施階段，為穩(wěn)妥推行入院‘零押金’服務(wù)，各醫(yī)院可先行局部試點，然后全面實施。市衛(wèi)健委將對各醫(yī)院4N服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)和統(tǒng)籌調(diào)度，確保工作有序推進(jìn)。”

　　根據(jù)計劃，2025年，市衛(wèi)健委各直屬醫(yī)院將全面開展住院4N服務(wù)，其中入院“零押金”服務(wù)覆蓋率將達(dá)到50%以上，“全院一張床”管理的床位占比達(dá)100%（特殊床位除外），“無陪護(hù)”病房服務(wù)的病區(qū)占比達(dá)50%以上，出院“床旁結(jié)算”使用率達(dá)70%以上。到2027年，這些指標(biāo)將進(jìn)一步提升，入院“零押金”服務(wù)覆蓋率達(dá)70%以上，“無陪護(hù)”病房服務(wù)的病區(qū)占比達(dá)70%以上，出院“床旁結(jié)算”使用率達(dá)85%以上。

　　為確保服務(wù)順利推行，各醫(yī)院將切實落實多項任務(wù)。推行入院“零押金”服務(wù)的同時，完善住院費(fèi)用日告知制度，讓患者清楚知曉每日費(fèi)用情況；實施“全院一張床”管理，不斷優(yōu)化床位調(diào)配規(guī)則；開展“無陪護(hù)”病房試點，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理員的培訓(xùn)管理，提升照護(hù)服務(wù)質(zhì)量；推廣出院“床旁結(jié)算”服務(wù)，建立“預(yù)出院”管理制度，在患者出院前一天完成各項準(zhǔn)備工作，縮短出院等待時間。

　　“各醫(yī)院將以住院患者感受是否得到改善、滿意度是否有效提高，作為衡量4N服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。從患者最滿意的地方做起、不滿意的地方改起，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)，形成改善住院服務(wù)體驗長效機(jī)制，讓更多患者受益。”市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。