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            我市推行住院4N服務(wù)優(yōu)化患者體驗

            • 時間:2025-02-12 09:33:25
            • 來源:連云港日報
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            昨日,從市衛(wèi)健委獲悉,為優(yōu)化患者住院服務(wù)流程,讓患者在就醫(yī)過程中感受到更多便利與關(guān)懷,進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾健康獲得感,市衛(wèi)健委各直屬醫(yī)院將推行住院4N服務(wù)。這一創(chuàng)新服務(wù)模式,有望為廣大患者帶來全新的就醫(yī)體驗。

              住院4N服務(wù)包含入院零(NO)押金、床位零(NO)等待、住院零(NO)陪護(hù)、出院零(NO)跑腿四大核心內(nèi)容。在入院環(huán)節(jié),傳統(tǒng)的先交錢再入院轉(zhuǎn)變?yōu)橄热朐涸俳诲X,實現(xiàn)入院“零押金”,減少患者入院繳費(fèi)的繁瑣程序。同時,通過“全院一張床”管理模式,醫(yī)院將對所有床位資源進(jìn)行集中管理與統(tǒng)一調(diào)度,合理規(guī)劃,有效避免不同科室(病區(qū))床位“閑忙不均”的現(xiàn)象,確保患者能夠快速入住病房,實現(xiàn)住院床位“零等待”。

              在住院期間,針對部分患者住院期間家屬無時間、無精力陪護(hù)情況,各醫(yī)院開展“無陪護(hù)”病房試點,提供醫(yī)療護(hù)理員照護(hù)服務(wù),有需要的患者可選擇該服務(wù),減輕家屬的陪護(hù)負(fù)擔(dān)。而出院時,借助信息化手段,醫(yī)院推出出院“床旁結(jié)算”服務(wù),患者無需前往專門的出院窗口排隊結(jié)算,在病區(qū)內(nèi)即可完成住院費(fèi)用結(jié)算,真正做到出院“零跑腿”。

              市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“住院4N服務(wù)是便利患者住院的重要舉措,是我市改善就醫(yī)體驗的又一品牌。市衛(wèi)健委各直屬醫(yī)院將按照方案要求推進(jìn)住院4N服務(wù)各項工作。2至11月為推進(jìn)實施階段,為穩(wěn)妥推行入院‘零押金’服務(wù),各醫(yī)院可先行局部試點,然后全面實施。市衛(wèi)健委將對各醫(yī)院4N服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)和統(tǒng)籌調(diào)度,確保工作有序推進(jìn)。”

              根據(jù)計劃,2025年,市衛(wèi)健委各直屬醫(yī)院將全面開展住院4N服務(wù),其中入院“零押金”服務(wù)覆蓋率將達(dá)到50%以上,“全院一張床”管理的床位占比達(dá)100%(特殊床位除外),“無陪護(hù)”病房服務(wù)的病區(qū)占比達(dá)50%以上,出院“床旁結(jié)算”使用率達(dá)70%以上。到2027年,這些指標(biāo)將進(jìn)一步提升,入院“零押金”服務(wù)覆蓋率達(dá)70%以上,“無陪護(hù)”病房服務(wù)的病區(qū)占比達(dá)70%以上,出院“床旁結(jié)算”使用率達(dá)85%以上。

              為確保服務(wù)順利推行,各醫(yī)院將切實落實多項任務(wù)。推行入院“零押金”服務(wù)的同時,完善住院費(fèi)用日告知制度,讓患者清楚知曉每日費(fèi)用情況;實施“全院一張床”管理,不斷優(yōu)化床位調(diào)配規(guī)則;開展“無陪護(hù)”病房試點,規(guī)范醫(yī)療護(hù)理員的培訓(xùn)管理,提升照護(hù)服務(wù)質(zhì)量;推廣出院“床旁結(jié)算”服務(wù),建立“預(yù)出院”管理制度,在患者出院前一天完成各項準(zhǔn)備工作,縮短出院等待時間。

              “各醫(yī)院將以住院患者感受是否得到改善、滿意度是否有效提高,作為衡量4N服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。從患者最滿意的地方做起、不滿意的地方改起,持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化服務(wù),形成改善住院服務(wù)體驗長效機(jī)制,讓更多患者受益。”市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。


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