海州“我陪群眾走流程”推進(jìn)高效辦成事

連日來(lái)，海州區(qū)數(shù)據(jù)局相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過(guò)以幫辦人員身份陪同辦、以企業(yè)群眾身份代理辦等方式，針對(duì)“開(kāi)辦餐飲店”“新生兒出生”等“一件事”，從窗口咨詢流程到具體業(yè)務(wù)辦理，參與線上線下辦理全過(guò)程，進(jìn)行沉浸式、零距離體驗(yàn)，感受辦事過(guò)程是否高效、流程是否暢通、服務(wù)是否貼心。從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，對(duì)于辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)接處理。截至目前，海州區(qū)開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)10余次，約50人次參加，收集問(wèn)題5件。

為不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，近日，海州區(qū)積極開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，體驗(yàn)“一件事”各個(gè)環(huán)節(jié)是否有效運(yùn)行，深入了解業(yè)務(wù)流程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取辦事企業(yè)群眾提出的意見(jiàn)建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。“負(fù)責(zé)人參與業(yè)務(wù)辦理全流程，工作人員也非常耐心，從窗口咨詢到資料申報(bào)講解得非常詳細(xì)，遇到問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，讓我少跑了很多冤枉路，節(jié)省了不少時(shí)間和精力。”在市婦幼保健院，海州區(qū)數(shù)據(jù)局審批部門負(fù)責(zé)人幫助新手寶爸陳先生梳理資料、操作申報(bào)流程、協(xié)調(diào)問(wèn)題，讓他一次就辦好了新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、新生兒戶口申報(bào)和社保卡申領(lǐng)等事項(xiàng)，讓陳先生對(duì)“新生兒出生一件事”贊不絕口。

通過(guò)換位體驗(yàn)，精準(zhǔn)把握群眾需求，同時(shí)，設(shè)置“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，為群眾提供幫辦代辦服務(wù)。海州區(qū)數(shù)據(jù)局依據(jù)“一件事”辦理事項(xiàng)設(shè)置服務(wù)專窗13個(gè)、綜窗2個(gè)，配備2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的工作人員進(jìn)行線下指導(dǎo)、全程提供幫辦代辦服務(wù)，提升海州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能。線上辦事“一網(wǎng)通辦”，依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“蘇服辦”手機(jī)APP全程網(wǎng)辦，實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)電腦端、手機(jī)端辦理“一件事”業(yè)務(wù)。截至目前，27個(gè)國(guó)家及省定事項(xiàng)總辦件量6.6萬(wàn)余件，較去年同期增長(zhǎng)40%。

“通過(guò)這次‘我陪群眾走流程’活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)‘一件事’辦理過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，我們將針對(duì)問(wèn)題組織整改。同時(shí)，我們也通過(guò)持續(xù)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、幫辦代辦等方式，不斷提升線上線下協(xié)同服務(wù)能力，認(rèn)真抓好‘高效辦成一件事’任務(wù)落實(shí)。”海州區(qū)數(shù)據(jù)局行政審批制度改革科科長(zhǎng)劉寶恒表示。海州區(qū)數(shù)據(jù)局還將根據(jù)工作實(shí)際，以“我陪群眾走流程”活動(dòng)為契機(jī)，在優(yōu)化審批流程方面下功夫，持續(xù)提升審批服務(wù)效能，扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革落實(shí)落細(xì)，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。