“原以為假期結束才來辦會耽誤事，沒想到不僅不用排隊，服務還是一如既往地貼心。”剛辦完企業遷移登記的李女士感慨道。
國慶假期剛過，為切實解決企業群眾“上班沒空辦、節后扎堆辦”的難題，海州區政務服務中心以“滿格電”狀態迅速投入到服務中。業務窗口前的忙碌身影、熱情服務的紅馬甲志愿者、線上平臺的即時響應，共同繪就節后政務服務“提速增效”的圖景，用專業與溫度回應企業群眾辦事需求。
針對業務需求量大的企業登記、民生綜合、不動產等100余項業務實行“人員業務不對應、前臺后臺不對應”的“一站式”審批服務方式，前臺窗口統一叫號，群眾可至任一窗口辦理業務，有效緩解節后辦事高峰期帶來的壓力，實現“即到即辦、一次辦結”。同時，開通“高效辦成一件事”服務通道，28個“高效辦成一件事”服務綜窗，高效承接國家、省、市“一件事”41項，通過流程再造和信息共享，讓數據多跑路、群眾少跑腿，大大縮短了辦理時間。
活躍在大廳各處的紅馬甲志愿者，有序為辦事群眾主動提供“一對一”幫辦服務，從取號指引，免費復印、打印到自助設備操作全程陪同，針對老年人、殘疾人等特殊群體推出“現場指導+紙質指南”雙模式，提供優先辦理、全程代辦等貼心服務，確保每一位群眾都能順利辦事。此外，政務服務中心通過窗口pad評價器現場評價、二維碼掃碼線上反饋等方式，及時收集群眾意見，以便讓政務服務更加貼合群眾需求，真正做到“民有所呼，我有所應”。節后首個工作日，志愿服務隊便協助20余名群眾完成業務辦理，幫辦代辦服務累計惠及400余人次，群眾滿意度達99%。同時，“辦不成事反映”專窗，更是為群眾能夠高效無憂辦好業務提供了有力支撐。
在做好辦事流程高度銜接的基礎上，政務中心通過數智賦能，為群眾提供了更加便捷可視化的智能服務。在大廳顯眼處的智能大廳觸摸屏設備，集成大廳導覽、事項查詢、窗口導航等功能，實現智能觸摸終端“一屏統覽”，快速查詢事項、精準定位窗口，大幅縮短群眾等候時間，有效提升辦事效率。群眾可通過觸摸設備，直觀了解大廳功能分區、窗口設置、辦理流程等信息，快速定位所需辦理事項的窗口位置。截至目前，智能大廳匯集中心90個在用綜合窗口，共計約1000多條辦理事項，日均查詢使用約200人次。此外，升級20臺自助辦理電腦、9臺自助查詢機，實現營業執照打印、稅務申報等事項“24小時自助辦”，依托政務服務網與“蘇服辦”App，將90%以上事項納入“網辦”，實現政務服務向“全天候”跨越，讓群眾辦事時間更自由、選擇更多樣。
政務服務中心負責人范敏表示：“我們將持續以群眾需求為導向，用更精準的服務、更高效的舉措，推動政務服務從‘能辦’向‘好辦、智辦’跨越，讓政務溫情滲透進民生服務的每一個細節，讓每一次服務都成為優化我區營商環境的生動注腳。”