網(wǎng)購消費(fèi)“11問”

問題一：發(fā)現(xiàn)商家網(wǎng)購促銷“先漲價(jià)后打折”怎么辦？

如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關(guān)證據(jù)撥打12315舉報(bào)。以虛假折扣購買了商品的消費(fèi)者，可以要求三倍價(jià)款的賠償。

問題2：預(yù)售商品不想要了，付的定金能退嗎？

消費(fèi)者預(yù)付定金后，如果是個(gè)人原因沒有及時(shí)支付尾款，定金不退；若是經(jīng)營者原因?qū)е聼o法支付尾款，則雙倍返還定金。

問題3：商品下單成功，商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單，能維權(quán)嗎？

商家有及時(shí)了解商品庫存真實(shí)情況的義務(wù)，消費(fèi)者支付成功，代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫存售罄”為由且不征求消費(fèi)者同意，單方面取消訂單是違法行為。消費(fèi)者可以要求商家按時(shí)發(fā)貨，或承擔(dān)違約責(zé)任。

問題4：網(wǎng)購食品有質(zhì)量問題，可以要求賠償嗎？

根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除要求賠償損失外，消費(fèi)者還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

問題5：商家送的贈品或小樣有質(zhì)量問題，能不能要求退換？

今年“雙十一”很多品牌在打折基礎(chǔ)上還會送一堆小樣，但贈品也是商品，同樣享受“三包”服務(wù)。如果消費(fèi)者收到的小樣或贈品有質(zhì)量問題，可以要求商家更換或退貨。

問題6：網(wǎng)頁標(biāo)明“特價(jià)商品概不退換”，有效嗎？

這是典型的“霸王條款”。特價(jià)銷售是商家為促銷商品采取的一種營銷手段，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家就要負(fù)責(zé)到底。價(jià)格“打折”，質(zhì)量、性能、用途和售后服務(wù)不能“打折”。

問題7：第二次申請“七日無理由退貨”時(shí)，被告知距離最初收貨超過7天不能再次申請，合理嗎？

不合理，“七日無理由退貨”時(shí)間應(yīng)該自消費(fèi)者簽收商品次日起開始計(jì)算。也就是說，如果商品需要再次更換，時(shí)間應(yīng)自第二次收貨次日起重新計(jì)算。

問題8：快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎么辦？

“雙十一”期間快遞量猛增，快遞人員送達(dá)快遞時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者簽收和驗(yàn)貨，如果快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自投放導(dǎo)致快件丟失，要及時(shí)與快遞企業(yè)及商家取得聯(lián)系，進(jìn)行索賠。

問題9：沒有收到任何通知，快遞擅自被放入智能快件箱并產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)用，能拒絕付費(fèi)嗎？

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)征得收件人同意。如果快遞被擅自放進(jìn)快遞箱，可以要求取出快遞并拒絕支付超時(shí)費(fèi)用。

問題10：直播間買到假貨，怎么辦？

保管好訂單憑證及假貨證明，進(jìn)入商品訂單頁面，查詢商家詳細(xì)資質(zhì)信息，聯(lián)系平臺客服要求退貨并賠償，向商家所在地市場監(jiān)管部門舉報(bào)。

問題11：為了有效維權(quán)，網(wǎng)購應(yīng)該保留哪些證據(jù)？

網(wǎng)購時(shí)注意收集和保存消費(fèi)證據(jù)，如下單憑證、聊天記錄、商品宣傳頁面等等。發(fā)生糾紛后，可以先與商家協(xié)商解決，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，協(xié)商無果，可以向商家或平臺所在地消委組織或撥打12315投訴。