萬志軍代表：

您提出的《關(guān)于對(duì)小區(qū)物業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，提升物業(yè)綜合服務(wù)水平的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、強(qiáng)化基層組織領(lǐng)導(dǎo)。為提升基層治理水平和物業(yè)管理服務(wù)水平，我局聯(lián)合市委組織部、政法委等部門共同印發(fā)了《關(guān)于強(qiáng)化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建的若干措施》，不斷推動(dòng)黨建引領(lǐng)基層治理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。相繼印發(fā)《連云港市業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（示范文本）》《關(guān)于做好住宅物業(yè)管理委員會(huì)組建運(yùn)行工作的通知》，開發(fā)業(yè)主投票表決系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)公共事務(wù)“掌上辦理”，提高業(yè)主對(duì)小區(qū)公共事務(wù)處理的參與度，有效解決了基層自治的難點(diǎn)、焦點(diǎn)矛盾和問題，提升了物業(yè)服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管。一是以市委辦公室、市政府辦公室的名義印發(fā)《連云港市市區(qū)住宅物業(yè)管理體制機(jī)制服務(wù)大提升三年行動(dòng)方案（2024-2026年）》通過開展強(qiáng)化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建專項(xiàng)行動(dòng)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量大提升行動(dòng)、執(zhí)法進(jìn)小區(qū)全覆蓋行動(dòng)等八項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化物業(yè)管理體制機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)。二是開展連云港市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息收集工作，以企業(yè)信用信息為抓手，以連云港物業(yè)管理網(wǎng)系統(tǒng)為平臺(tái)，建立并完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案。三是印發(fā)《連云港市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)重視物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息，切實(shí)保證全市物業(yè)招投標(biāo)工作的公開、公平、公正，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)更加重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更好的維護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益。四是規(guī)范住宅小區(qū)公共收益管理。依托“我的連云港”APP，開發(fā)公共收益管理平臺(tái)，印發(fā)《住宅項(xiàng)目公共收益賬戶服務(wù)平臺(tái)指導(dǎo)意見》，建立住宅小區(qū)公共收益透明賬戶，小區(qū)業(yè)主、相關(guān)執(zhí)法單位可以查詢公共收益賬戶流水，讓公共收益的使用在陽光下運(yùn)行。五是開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分級(jí)評(píng)價(jià)工作。印發(fā)《連云港市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)履約信用評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見》，將業(yè)主滿意度作為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日常管理、信訪投訴處理情況對(duì)住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)并對(duì)社會(huì)公布。

三、完善物業(yè)管理第三方評(píng)估機(jī)制。為進(jìn)一步厘清開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)的責(zé)任，規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，我局印發(fā)了《連云港市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于規(guī)范全市物業(yè)承接查驗(yàn)及備案管理工作的通知》，進(jìn)一步明確承接查驗(yàn)相關(guān)工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、備案程序。同時(shí)設(shè)立市場(chǎng)化的承接查驗(yàn)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，完善配套的動(dòng)態(tài)考核和比選管理，保障物業(yè)承接查驗(yàn)工作更加獨(dú)立、客觀、公正，最大限度地維護(hù)好廣大業(yè)主的公共權(quán)益。

四、組織物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)先后舉辦22次初級(jí)物業(yè)管理項(xiàng)目培訓(xùn)和繼續(xù)教育，累計(jì)培訓(xùn)4350余人次。舉辦連云港市物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)班,培訓(xùn)116人次。邀請(qǐng)市消防支隊(duì)召開消防培訓(xùn)會(huì)，市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)200余名項(xiàng)目經(jīng)理參與培訓(xùn)。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門開展物業(yè)電梯行業(yè)管理員取證培訓(xùn)工作，全市200余名物業(yè)人員參與培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提升行業(yè)從業(yè)人員理論水平和實(shí)操水平。

感謝并期待您一如既往地對(duì)我們工作的關(guān)注和支持!

連云港市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2025年7月14日