贛榆：開通“辦不成事兜底服務”

為解決企業群眾在辦理業務過程中遇到的“疑難雜癥”，區數據局在區政務大廳顯著位置設立“辦不成事兜底服務”窗口，推行“登記受理—研判流轉—分級辦理—跟蹤問效”的閉環工作運行機制，努力把“辦不成的事”轉化為“辦得成的事”。

“辦不成事兜底服務”受理的范圍：

業務受理類。線上線下提交材料后未能成功受理或超時辦理；非個人原因導致多次跑動仍無法辦結的事項；因審批主體不明、材料互為前置條件或政策模糊導致的辦事困難。

服務執行類。工作人員未落實“一次性告知”“首問負責”制度，造成反復跑動；窗口推諉扯皮、慢作為、不作為或態度惡劣問題；違規要求額外材料或提高辦理門檻。

特殊情景類。涉企服務中的生產、經營困難；歷史遺留或政策沖突導致的疑難問題；對政務服務改進的建議及對窗口工作作風（服務態度差、吃拿卡要、遲到早退、吃東西、玩游戲、打瞌睡）的投訴。

以下不屬于“辦不成事兜底服務”受理范圍：

未進駐大廳的服務事項；企業和群眾之間、個人之間的糾紛、民事爭議等；涉法、涉訴和涉訪及違反現行政策法規的情形。

下一步，區數據局將繼續深化政務服務改革，不斷提升服務效能和質量，進一步提升企業和群眾的獲得感和滿意度。