“以后找保姆、找月嫂等家政服務人員，雇主可以在誠信平臺上看到他們的各種信息，比如健康、性格、技能等，也可以以此了解服務人員過往的服務記錄以及客戶評價……”1月20日，連云港市首屆家政節拉開帷幕，在開幕儀式上，我市家政企業誠信認證體系和家政服務員認證體系平臺建設全面啟動，并計劃于今年5月份建成上線，將助力消費者更便捷地找到放心的家政服務人員。
家政服務邁入互聯網+時代
“經過近30年的發展，我市已有家政服務公司120家、家政服務人員2萬余人，但隨之而來的是當前家政行業負面信息較多，發展還存在行業規范不明確、供需不平衡、服務質量有待提高等諸多問題。”市家庭服務業協會會長趙家紅介紹，為了解決這些問題，提高我市家政服務業服務水平，經過近兩個月的準備，1月20日，連云港市首屆家政節拉開帷幕。同時，我市家政企業誠信認證體系和家政服務員認證體系平臺建設也全面啟動，將在今年5月份全面建成并投入使用。
“推出該體系是希望通過技術手段、互聯網工具來促進家政行業的誠信建設。”趙家紅介紹，在誠信平臺上，家政公司和服務人員均分為一到五個星級，消費者可以通過平臺選擇星級較高的家政服務公司和服務人員，了解家政服務公司和家政服務人員的資歷以及詳細的簡歷，甚至能看到評價或投訴，可謂“信用認證多維化、可追可查可評價”。
構建誠信體系讓信息透明化
“以前客戶對家政服務員的了解僅限于身份證、健康證、上崗證，無法對其家庭背景、不良記錄等進行更深層次的了解。”趙家紅表示，對家政行業而言，一個家政服務人員可能在幾個家政公司都“掛著號”，每個公司了解到的情況不一樣，行業管理起來也不透明。現在家政業的服務對象大多是孩子或老人，一個家庭如何放心地將孩子和老人交到家政服務人員手中？今后，市民在選擇前，可以通過誠信體系對他們進行全方位了解，從而選擇適合的從業人員。
據介紹，將企業和家政服務員都加入到一個誠信認證體系后，從企業管理方面而言，也減輕了他們的工作量，同時也讓行業信息更透明，而這一舉措，也能夠讓家政服務人員更加自律，畢竟言行失當，形成負面評價后，會對自己未來的工作產生負面影響。而且家政服務人員如果想躋身于高星級的梯隊，也可以根據行業標準，通過努力達到相關星級標準所要求的條件。
加大培訓力度標準規范服務
今后，除了誠信認證平臺的建設，市家庭服務業協會將統籌社會資源，通過“家政服務員師資班”“家政管理人員培訓班”“行業技能大賽”等方式，加大全市家政從業人員的培訓力度。通過拓寬人才培養渠道，讓更多優秀家政行業技能人才引領帶動全行業朝著規范服務的方向發展。
與此同時，2019年，該協會還將制定新標準，推進行業服務標準制定與實施。特別是著手制定和完善母嬰服務標準規范、養老服務標準規范、育嬰服務標準規范等相關專項服務規范。通過多種方式，推動我市家政服務業的市場發展朝著更加標準化、規范化的方向邁進，給市民帶來更加貼心、放心的家政服務。