2023年11月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將11月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：11月份，灌南縣考評得分為146.83分，灌云縣146.09分，東海縣143.03分，贛榆區141.66分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	2801	146.83	1	東海縣	4543	143.03	3
灌云縣	2491	146.09	2	贛榆區	3291	141.66	4

2.　各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺山景區考評得分為100分，連云區97.48分，海州區96.79分，徐圩新區96.46分，市開發區95.55分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
云臺山景區	185	100	1	徐圩新區	964	96.46	4
連云區	2365	97.48	2	市開發區	1897	95.55	5
海州區	12218	96.79	3

3.　市各部門及單位（共77家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市公安局、衛健委、醫保局等39家，無企業、群眾訴求的單位共有12家，無應辦結訴求的單位有3家。

本月萬聯能源集團76.5分、連云港工貿高職校83.81分、港口控股集團83.83分排名靠后。萬聯能源集團35件工單7件超時簽收，及時簽收率不得分；省派工單滿意率66.67%，滿意率得分為12.5分。連云港工貿高職校13件工單1件超時簽收，及時簽收率得分為7.31分；市派工單滿意率70%，滿意率得分為12.5分。港口控股集團市派工單滿意率89.66%，省派工單滿意率50%，滿意率得分為9.83分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市公安局	3616	100.00	1	市統計局	2	99.00	32
市衛健委	922	99.72	2	市商務局	2	99.00	33
市醫保局	734	99.54	3	市檔案館	1	99.00	34
城建控股集團	517	99.32	4	市財政局	1	99.00	35
連云港移動	432	99.23	5	團市委	1	99.00	36
市稅務局	418	99.22	6	報業傳媒集團	1	99.00	37
市人社局	414	99.22	7	市堿業公司	1	99.00	38
交通控股集團	322	99.12	8	連云港市農業科學院	0	99.00	39
市公積金中心	297	99.10	9	連云港電信	249	98.84	40
市教育局	277	99.08	10	市郵政公司	60	98.72	41
保協	122	99.00	11	市郵政管理局	180	98.50	42
連云港聯通	58	99.00	12	市市場監管局	3206	98.00	43
市煙草局	30	99.00	13	市資源局	198	98.00	44
市城管局	29	99.00	14	市機關管理局	17	97.93	45
市民政局	27	99.00	15	市體育局	17	97.12	46
工投集團	26	99.00	16	江蘇有線連云港分公司	43	96.66	47
人行市分行	24	99.00	17	消防支隊	149	95.77	48
市水利局	23	99.00	18	連云港師專	22	95.69	49
市政務辦	21	99.00	19	連職院	45	95.09	50
市司法局	21	99.00	20	國網連云港供電公司	173	95.03	51
連云港花果山機場	18	99.00	21	市住建局	642	93.63	52
市生態環境局	11	99.00	22	新奧燃氣	362	92.06	53
中石化連云港石油分公司	8	99.00	23	市自來水公司	456	90.76	54
市退役軍人局	8	99.00	24	市交通局	436	89.89	55
連云港鐵塔	7	99.00	25	連云港銀保監分局	284	89.23	56
市信訪局	7	99.00	26	市應急局	6	89.00	57
市發改委	6	99.00	27	市農商控股集團	154	87.50	58
市地方金融監管局	6	99.00	28	市文廣旅局	60	86.50	59
市工信局	5	99.00	29	港口控股集團	39	83.83	60
市總工會	4	99.00	30	連云港工貿高職校	13	83.81	61
市農業農村局	3	99.00	31	萬聯能源集團	35	76.50	62

注1：市科技局、審計局、外辦、國資委、供銷合作總社、科學技術協會、文聯、工商聯、紅十字會、貿促會、氣象局、金融控股集團共計12家單位本月無工單。市民宗局本月無應辦結工單。

注2：自本月起，市各部門及單位考評排名按照得分、總工單數、按時辦結率、滿意率、平均辦理時長共五個方面，重要程度由前到后進行逐一比較排名。

二、總體數據情況

1.　訴求受理情況：11月份，市12345在線平臺共受理各類訴求120957件。其中，當月受理115599件，上月結轉5358件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理76349件，交辦服務工單44608件，及時簽收率99.93%，按時辦結率99.78%，滿意率97.82%。

2.　訴求分類情況：按受理來源分，11月份，市12345在線平臺電話受理109353件，占工單總數的90.41%；微信7226件，占總數的5.97%；省12345平臺交辦3627件，占總數的3%；市民APP500件，占總數的0.41%；110轉辦126件，占總數的0.1%；門戶網站107件，占總數的0.09%；監督一點通16件，占總數的0.01%；郵件1件；企服中心1件。

按受理類別分：咨詢類75895件，占總數的62.75%；求助類39798件，占總數的32.9%；投訴類4291件，占總數的3.55%；建議類119件，占總數的0.10%；舉報類72件，占總數的0.06%；表揚類63件，占總數的0.05%；好差評整改19件，占總數的0.02%；其他類700件，占總數的0.58%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：11月份，省12345平臺交辦工單3627件，較上月增加315件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單48件。

2. 訴求處辦情況：11月份，承辦省派工單的成員單位共45家，工單數量較多的單位有灌南縣734件、海州區716件、灌云縣509件、贛榆區487件、東海縣423件。

本月省派工單滿意率為91.62%。市衛健委、醫保局、教育局等22家單位為100%。省派工單不滿意件較多的單位有海州區　77件、贛榆區58件、東海縣39件、灌云縣26件、灌南縣20件。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：11月份，東海縣數據質量得分為29.93分，灌云縣29.94分，灌南縣29.90分，贛榆區29.94分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	14273	6.97	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌云縣	9546	6.97	6.91	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.94
灌南縣	13326	6.99	6.99	7.00	7.00	5.90	5.00	5.00	29.90
贛榆區	16117	6.97	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.94

2. 辦件質效情況　：11月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有20家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為萬聯能源集團80%，其他較低的單位有市應急局83.33%、連云港工貿高職校93.21%。

（2）按時辦結率。最低的單位為連云港師專94.74%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港工貿高職校72.73%；其他較低的單位有港口控股集團83.87%、連職院87.50%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有15家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.　其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有市市場監管局。

（2）實例撥測。本月實例撥測存在問題的單位有云臺山景區。