2023年12月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）等有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將12月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：12月份，灌南縣考評得分為148.73分，灌云縣146.48分，東?？h146.35分，贛榆區145.20分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	2926	148.73	1	東?？h	4409	146.35	3
灌云縣	2686	146.48	2	贛榆區	4593	145.20	4

2. 各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發區考評得分99.97分，海州區99.80分，連云區99.10分，徐圩新區97.87分，云臺山景區96.19分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市開發區	2141	99.97	1	徐圩新區	1030	97.87	4
海州區	12722	99.80	2	云臺山景區	198	96.19	5
連云區	2364	99.10	3

3.　市各部門及單位（共77家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市衛健委、水利局、機關事務管理局3家，無企業、群眾訴求的單位共有11家，無應辦結訴求的單位有2家。

本月連云港銀保監分局87.38分、市煙草局92.75分、連云港聯通93.27分排名靠后。連云港銀保監分局343件工單90件超時簽收，及時簽收率得分為7.38分；省派工單滿意率55.56%，滿意率得分為19.09分；并存在答復不規范問題。市煙草局省派工單滿意率50%，滿意率得分為18.75分。連云港聯通市派工單滿意率81.13%，滿意率得分為22.64分，并存在答復不規范問題。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市衛健委	760	99.02	1	工投集團	24	98.09	33
市水利局	19	99.00	2	港口控股集團	44	98.04	34
市機關管理局	16	99.00	2	市人社局	451	98.00	35
市司法局	15	98.99	4	市婦聯	4	98.00	35
市民政局	13	98.98	5	城建控股集團	515	97.90	37
市總工會	13	98.98	5	市發改委	7	97.57	38
市應急局	10	98.97	7	人行市分行	51	97.41	39
市財政局	8	98.96	8	市稅務局	587	97.32	40
連云港花果山機場	7	98.95	9	連云港移動	393	97.26	41
市農業農村局	6	98.94	10	市交通局	494	97.10	42
市退役軍人局	5	98.93	11	萬聯能源集團	28	96.80	43
報業傳媒集團	4	98.92	12	市自來水公司	1341	96.77	44
市生態環境局	4	98.92	13	連云港工貿高職校	12	96.68	45
市殘聯	3	98.91	14	消防支隊	176	96.52	46
市地方金融監管局	3	98.91	14	市資源局	186	96.10	47
金融控股集團	3	98.91	14	連云港師專	17	96.09	48
市堿業公司	3	98.91	14	市文廣旅局	60	95.97	49
連云港市農業科學院	2	98.90	18	市住建局	696	95.95	50
團市委	1	98.89	19	市公積金中心	323	95.86	51
市文聯	1	98.89	19	交通控股集團	549	95.74	52
市工信局	1	98.89	19	市市場監管局	2828	95.58	53
市信訪局	1	98.89	19	江蘇有線連云港分公司	35	95.38	54
市公安局	4349	98.88	23	連職院	26	95.04	55
連云港電信	232	98.76	24	市城管局	25	94.83	56
市教育局	302	98.74	25	中石化連云港石油分公司	7	94.71	57
市郵政管理局	203	98.60	26	市農商控股集團	111	94.33	58
新奧燃氣	317	98.59	27	市體育局	29	94.21	59
保協	145	98.56	28	市統計局	2	94.00	60
國網連云港供電公司	185	98.44	29	連云港鐵塔	14	93.76	61
市政務辦	17	98.41	30	連云港聯通	60	93.27	62
市郵政公司	54	98.25	31	市煙草局	33	92.75	63
市醫保局	757	98.23	32	連云港銀保監分局	343	87.38	64

注1：市檔案館、科技局、審計局、外辦、國資委、供銷合作總社、科學技術協會、工商聯、紅十字會、貿促會、氣象局共計11家單位本月無工單。市商務局、民宗局本月無應辦結工單。

注2：自市司法局至市信訪局共計19家單位進一步按照工單量、投訴類訴求占訴求比重進行了再賦分。

二、總體數據情況

1. 訴求受理情況：12月份，市12345在線平臺共受理各類訴求127759件。其中，當月受理123233件，上月結轉4526件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理79342件，交辦服務工單48417件，及時簽收率99.82%，按時辦結率99.72%，滿意率98.01%。

2. 訴求分類情況：按受理來源分，12月份，市12345在線平臺電話受理114431件，占工單總數的89.57%；微信8566件，占總數的6.7%；省12345平臺交辦3950件，占總數的3.09%；市民APP509件，占總數的0.4%；110轉辦197件，占總數的0.15%；門戶網站84件，占總數的0.07%；郵件9件，占總數的0.01%；監督一點通8件，占總數的0.01%；企服中心5件。

按受理類別分：咨詢類78919件，占總數的61.77%；求助類44138件，占總數的34.55%；投訴類3759件，占總數的2.94%；建議類160件，占總數的0.13%；表揚類91件，占總數的0.07%；舉報類71件，占總數的0.06%；好差評整改11件，占總數的0.01%；其他類610件，占總數的0.48%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：12月份，省12345平臺交辦工單3950件，較上月增加323件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單53件。

2. 訴求處辦情況：12月份，承辦省派工單的成員單位共43家，工單數量較多的單位有灌云縣867件、海州區803件、灌南縣618件、贛榆區410件、東海縣409件。

本月省派工單滿意率為92.56%。市公安局、衛健委、醫保局等18家單位為100%。省派工單不滿意件較多的單位有海州區 87件、贛榆區44件、灌云縣24件、灌南縣24件、東海縣 23件。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：12月份，東海縣數據質量得分為29.93分，灌云縣29.96分，灌南縣29.97分，贛榆區29.87分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	15329	6.96	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌云縣	9677	7.00	6.90	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.96
灌南縣	13556	6.99	6.98	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.97
贛榆區	15777	6.92	6.84	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.87

2. 辦件質效情況 ：12月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市統計局50%，其他較低的單位有中石油連云港分公司57.14%、連云港鐵塔64.29%。

（2）按時辦結率。最低的單位為連云港工貿高職校90.91%，其他較低的單位有連云港鐵塔91.67%、連云港師專92.86%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連職院71.43%；其他較低的單位有連云港聯通81.13%、市體育局86.36%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有25家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3. 其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有市市場監管局、市公安局、連云港銀保監分局。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。