市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將3月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：3月份，灌南縣考評得分為142.76分，灌云縣139.23分，東海縣135.76分，贛榆區134.26分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	1239	142.76	1	東海縣	2155	135.76	3
灌云縣	1212	139.23	2	贛榆區	1822	134.26	4

2.　各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：連云區考評得分為98.00分，徐圩新區97分，云臺山景區93.03分，海州區91.34分，市開發區83.87分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
連云區	3216	98.00	1	海州區	12009	91.34	4
徐圩新區	501	97	2	市開發區	1436	83.87	5
云臺山景區	234	93.03	3

3. 市各部門及單位（共65家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市自來水公司、城建控股集團、國網連云港供電公司等33家，無群眾訴求的單位共有11家，無應辦結工單的單位有2家。

本月連云港鐵塔74分，工投集團78.5分，連云港銀保監分局84.6分排名靠后。連云港鐵塔10件工單2件超時簽收，10應辦結工單中2件超時辦結，導致及時簽收率得分為0分，按時辦結率得分為5分；工投集團5件市派工單中市民評價不滿意1件，2件省派工單中市民評價不滿意1件，并存在工單辦理情況答復不規范問題，導致回訪滿意率得分為5分，答復規范得分為9.5分；連云港銀保監分局165件應辦結工單中9件超時辦結，1件省派工單且市民評價不滿意，并存在工單辦理情況答復不規范問題，導致按時辦結率得分為19.55分，回訪滿意率得分為12.5分，答復規范得分為8.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工 單數	得分	排名	單位	總工 單數	得分	排名
市自來水公司	547	99.40	1	市體育局	5	99.00	7
城建控股集團	427	99.28	2	市地方金融監管局	4	99.00	7
國網連云港供電公司	387	99.24	3	市商務局	3	99.00	7
交通控股集團	325	99.18	4	市總工會	3	99.00	7
市資源規劃局	223	99.08	5	市財政局	2	99.00	7
市稅務局	160	99.02	6	市退役軍人局	2	99.00	7
市公積金中心	87	99.00	7	市殘聯	2	99.00	7
保協	81	99.00	7	連云港電信	146	98.91	34
市城管局	75	99.00	7	市人社局	350	98.71	35
港口控股集團	69	99.00	7	市教育局	215	98.57	36
連云港聯通	63	99.00	7	市交通局	496	98.15	37
市文廣旅局	51	99.00	7	連云港移動	168	98.01	38
市市場監管局	46	99.00	7	新奧燃氣	132	98.00	39
市煙草局	39	99.00	7	農發集團	15	96.96	40
市發改委	30	99.00	7	消防支隊	51	96.37	41
市政務辦	30	99.00	7	江蘇有線連云港分公司	30	94.33	42
市機關事務管理局	27	99.00	7	市住建局	1431	94.00	43
市水利局	20	99.00	7	市衛健委	232	92.82	44
市郵政公司	14	99.00	7	市司法局	8	91.50	45
中石化連云港石油分公司	12	99.00	7	市外辦	2	89.00	46
人行連云港中心支行	11	99.00	7	市醫保局	223	87.58	47
市應急管理局	10	99.00	7	萬聯能源集團	17	86.31	48
報業傳媒集團	9	99.00	7	市公安局	2912	85.29	49
市民政局	6	99.00	7	連云港銀保監分局	192	84.60	50
市生態環境局	5	99.00	7	工投集團	12	78.50	51
市農業農村局	5	99.00	7	連云港鐵塔	10	74.00	52

注：市檔案館、信訪局、工信局、科技局、審計局、統計局、民宗局、國資委、團市委、市氣象局、金融控股集團共11家單位本月無工單。市婦聯、堿業公司共2家本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：3月份，市12345在線平臺共受理各類訴求87507件。其中，當月受理84067件，上月結轉3440件。市12345在線通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理53192件，交辦服務工單34315件，按時辦結率96.16%，及時簽收率99.85%，回訪滿意率95.47%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，3月份，市12345在線平臺電話受理53089件，占工單總數的60.67%；監督員上報29088件，占總數的33.24%；微信3924件，占總數的4.48%；省12345平臺交辦947件，占總數的1.08%；市民APP308件，占總數的0.35%；視頻監控84件，占總數的0.1%；門戶網站63件，占總數的0.07%；郵件4件。

按受理類別分：咨詢類32074件，占總數的36.65%；信息采集上報問題29172件，占總數的33.34%；求助類25974件，占總數的29.68%；建議類231件，占總數的0.26%；表揚類29件，占總數的0.03%；舉報類22件，占總數的0.03%；好差評整改5件，占總數的0.01%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：3月份，省12345平臺交辦工單947件，較上月增加111件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單5件。

2. 訴求處辦情況：3月份，承辦省派工單的成員單位共28家，工單數量較多的單位有東海縣160件、海州區92件、贛榆區91件、灌云縣75件、灌南縣71件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率98.43%。東海縣、灌云縣、灌南縣等25家單位均為100%。有3家單位存在未按時辦結情況，分別為贛榆區5件、海州區1件、市住建局1件。

（2）回訪滿意率。省派工單回訪滿意率87.52%。連云區、徐圩新區、云臺山景區等18家單位為100%，回訪滿意率低于98%的有10家單位，較低的單位有銀保監分局0%、工投集團50%、市開發區72.22%、市醫保局75%、市公安局78.57%。不滿意工單量較多的單位有東海縣24件、海州區13件、贛榆區7件、灌云縣6件、市開發區5件；

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：3月份，東海縣數據質量得分為29.85分；灌云縣29.91分；灌南縣29.78分；贛榆區29.84分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完 整得分	扣分項 得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	11821	6.90	6.93	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.85
灌云縣	5994	6.92	6.99	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.91
灌南縣	5649	6.80	6.96	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.78
贛榆區	8676	6.85	6.98	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.84

2. 辦件質效情況：3月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有19家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市外辦50%，其他較低的單位有萬聯能源集團52.49%、連云港鐵塔80%。

（2）按時辦結率。最低的單位為連云港鐵塔80%；其他較低的單位有江蘇有線連云港分公司92%、萬聯能源集團92.31%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為工投集團71.43%；其他較低的單位有市司法局80%、云臺山景區89.18%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有19家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月出現扣分情況的單位市交通運輸局，扣分點有服務流程不規范、未使用規范話術等；成員單位值班電話實例撥測未發現存在接聽服務不規范的單位。

附件：12345在線簡報2021年第5期.pdf