“本以為給剛出生的女兒上戶口要冒雨跑好幾趟，沒想到，通過(guò)‘州到辦’微信小程序立馬就避開高峰期辦結(jié)，現(xiàn)在可以順利給她辦理醫(yī)保了。”日前，拿到新戶口簿的市民李先生滿心歡喜。今年以來(lái)，市公安局海州分局全面深化改革，打造微信小程序“州到辦”服務(wù)品牌，通過(guò)線上“一鍵預(yù)約”與線下“一窗辦理”高度銜接，實(shí)現(xiàn)集成服務(wù)、指尖便民、數(shù)據(jù)代步，構(gòu)建具有海州特色的“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”新體系。
今年年初，該局研發(fā)推廣“州到辦”政務(wù)服務(wù)微信小程序，快速指導(dǎo)幫助有需求的群眾借助“連捷辦”，實(shí)現(xiàn)戶政、車駕管、出入境等26項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗通辦”。同時(shí)，按照“一窗辦到底、一網(wǎng)辦到底、一證辦到底”目標(biāo)，高質(zhì)量配齊“綜窗助手”一體化集成設(shè)備。在此基礎(chǔ)上，充分整合全區(qū)公安政務(wù)服務(wù)資源推動(dòng)平臺(tái)信息互通，著力依托“州到辦”小程序開發(fā)“綜窗地圖”，為群眾提供線上咨詢、業(yè)務(wù)辦理、警民互動(dòng)等數(shù)字化服務(wù)。
針對(duì)以往辦事群眾排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，該局優(yōu)化全區(qū)派出所“綜窗”資源，只要打開“州到辦”微信小程序，就可一圖瀏覽“綜窗”詳細(xì)地址、辦理時(shí)間、擬辦事項(xiàng)。群眾輕點(diǎn)各單位圖標(biāo)，便可了解現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)人數(shù)、評(píng)估等待時(shí)間，并根據(jù)自身情況在全區(qū)范圍科學(xué)選擇預(yù)約窗口、預(yù)約時(shí)間，然后利用一鍵導(dǎo)航功能，規(guī)劃通達(dá)辦事窗口最優(yōu)路徑，掃碼打印預(yù)約排號(hào)，從而形成線上線下無(wú)縫銜接。
同時(shí)，“州到辦”小程序下方的“智能小警”欄目，能夠幫助群眾實(shí)時(shí)咨詢關(guān)注度較高的戶政業(yè)務(wù)，為實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，確保群眾“最多跑一次”提供支撐。今年以來(lái)，窗口服務(wù)滿意率達(dá)98%以上。
市公安局海州分局圍繞首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制、代辦幫辦制等多項(xiàng)制度，常態(tài)化做好“綜窗”運(yùn)維保障，不斷豐富完善警企聯(lián)絡(luò)機(jī)制。在開通惠企服務(wù)專窗、專員、專線、專車“四?！钡幕A(chǔ)上，又創(chuàng)建了警企服務(wù)中心、駐企服務(wù)站，為企業(yè)員工在辦理居住證、高層次人才落戶、咨詢法律法規(guī)等方面提供便捷的“零距離”服務(wù)。
此外，還因事制宜地推進(jìn)居民結(jié)婚、新生兒出生、退役軍人服務(wù)、旅館經(jīng)營(yíng)等惠民擁軍“一件事”改革，全面落實(shí)無(wú)犯罪記錄證明線上辦理，并對(duì)軍人、學(xué)生、老幼孕殘等特殊群體開辟“綠色通道”，所有審核簽發(fā)一律特事特辦、急事快辦。截至目前，該局已便捷審批“一件事”315件次，為特定群體開展上門或面對(duì)面應(yīng)急服務(wù)230件次，線上接收無(wú)犯罪記錄證明申請(qǐng)18600余條，受到廣泛好評(píng)。