近日，中央網信辦、國家發展改革委聯合印發的《政務領域人工智能大模型部署應用指引》，為政務領域AI大模型規范應用指明了方向。東海縣積極響應，正式上線政務服務智能云客服系統，接入國內領先的DeepSeek大模型，標志著東海縣政務服務正式邁入“AI”新時代。
作為深化“高效辦成一件事”改革、優化營商環境的關鍵舉措，東海縣數據局針對傳統政務咨詢中“上班沒空問、下班沒人答”“政策難懂、材料難齊”等難題，創新推出以DeepSeek大模型為核心的政務服務智能云客服。該系統在確保信息安全、合規部署的前提下，依托成熟大模型技術實現合規應用，有效避免了“模型孤島”現象。市民和企業只需撥打87778008，即可享受安全、高效的全天候政務咨詢服務。
這款智能云客服顯著提升了服務效能。它整合了32個部門200余項業務數據，構建起覆蓋12大領域500余項事項的知識庫，真正實現了“一站答疑”。系統咨詢響應速度快至“秒級”，政策解讀、材料清單查詢準確率高達97%。在試運行期間，云客服已累計服務群眾1.2萬人次，響應速度較傳統人工提升60%，群眾滿意度超過96%。
該系統的知識庫內容不僅全面，而且細節清晰。它不僅包含各事項的辦理流程，還對每項流程中需要攜帶、使用的材料進行了明確說明，避免了群眾因材料信息模糊而反復咨詢。無論是首次辦理業務的市民，還是不熟悉流程的企業辦事人員，都能通過知識庫快速掌握核心信息，大幅降低了辦事門檻。
在服務閉環方面，系統增設了貼心的后續反饋功能。撥打87778008咨詢后，系統會針對所問問題自動生成材料清單，并通過短信形式發送至用戶手機。清單中清晰標注了具體辦理事項的地點及對應窗口號，實現了“咨詢即獲指引”。若遇到知識庫無法覆蓋的復雜、特殊問題，用戶也可直接通過電話申請轉人工服務，由專業工作人員進一步解答，確保服務無死角。
東海縣數據局負責人表示，未來，他們將持續通過科技賦能政務服務，不斷提升服務效率和用戶體驗。系統功能完善后，預計每年可減少群眾跑動超10萬次。東海縣將以合規、智能的政務服務實踐，向市民和企業提供更加優質、便捷的服務，為縣域經濟社會高質量發展貢獻力量。