聚焦百姓關(guān)于城市管理工作的“急難愁盼”

“連云區(qū)天惠花園北門向西方向門面房附近道路破損，存在安全隱患。”昨日9時(shí)36分，信息采集員薛楊梅發(fā)現(xiàn)問題后，立即用“城管通”終端拍照，將信息傳送到市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心。

薛楊梅是市城管局?jǐn)?shù)字化城管的一名信息采集員。每天一早，她就按時(shí)在管理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)“來來回回、走走停停”，把沿途發(fā)現(xiàn)的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化建設(shè)等問題及時(shí)處置和上報(bào)。

“像這樣的道路破損如果不及時(shí)更換，小區(qū)居民尤其是兒童，就有可能會(huì)扭傷腳踝，存在很大的安全隱患。”薛楊梅邊說邊完成了案件采集上報(bào)。

接收到采集員的問題后，受理員們第一時(shí)間對(duì)采集員上報(bào)的信息進(jìn)行審核，在確認(rèn)照片、問題描述、位置、類別等信息無誤后進(jìn)行立案，由派遣員將案件派遣至市開發(fā)區(qū)住建局，當(dāng)天下午，相關(guān)職能部門已將該問題妥善處理好。

在市區(qū)的大街小巷，遍布像薛楊梅這樣的信息采集員。他們分布在市區(qū)近200平方公里內(nèi)的138個(gè)責(zé)任網(wǎng)格里，每天對(duì)超過200類城市管理問題進(jìn)行巡查，對(duì)已處理的問題進(jìn)行核實(shí)反饋。大到數(shù)百平方米的巨幅廣告牌，小到人行道上的一塊地磚，都是他們“偵察”的范圍。

在市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心的大屏幕上，筆者可以清晰地看到馬路上的行人和車輛，隨意切換監(jiān)控位置，可以查看哪里有道路坑洼破損、井蓋缺失移位、垃圾清運(yùn)不及時(shí)，還可以與信息采集監(jiān)督員、工作人員在平臺(tái)溝通，隨時(shí)掌握、處理突發(fā)動(dòng)態(tài)事件……

“今年國(guó)慶期間我們安排30多名信息采集員進(jìn)行值守，對(duì)全市重要路段、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行巡查，守護(hù)港城萬家燈火。”市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“采集公用設(shè)施等11大類235小類城市問題都是我們的工作職責(zé)。”

“我們積極將環(huán)衛(wèi)工人和城管隊(duì)員發(fā)展為兼職采集員，利用視頻監(jiān)控智能分析系統(tǒng)，主動(dòng)巡查各類城市管理問題，既拓寬了發(fā)現(xiàn)問題渠道，又有效解決了市民的操心事、煩心事、揪心事。”市城管局城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，已辦理解決環(huán)衛(wèi)工人和城管隊(duì)員上報(bào)的各類問題3.3萬余件。

為了讓精細(xì)化管理的觸角延伸到城市的每一個(gè)角落，市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心不斷完善平臺(tái)架構(gòu)，平臺(tái)已包含區(qū)（功能板塊），市職能部門和具有社會(huì)化管理事項(xiàng)的企業(yè)在內(nèi)的二、三級(jí)平臺(tái)共191家責(zé)任單位，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域全面布控、抓拍問題智能分析，以可視化、動(dòng)態(tài)化、多維度方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)為城市高效運(yùn)行和精細(xì)化治理賦能。平臺(tái)試運(yùn)行以來，共受理各類城市管理問題33.86萬件，結(jié)案率98.92%。

但想最快最全面地發(fā)現(xiàn)問題，單靠采集員上路巡查遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在全市主要路口和重點(diǎn)區(qū)域，市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心建設(shè)了100路視頻監(jiān)控，同時(shí)共享了相關(guān)視頻資源1000余路，通過平臺(tái)智能分析軟件對(duì)流動(dòng)攤點(diǎn)、店外經(jīng)營(yíng)、市政設(shè)施破損等城市管理問題自動(dòng)抓拍上報(bào)，對(duì)城市動(dòng)態(tài)監(jiān)控。截至目前，通過智能分析自動(dòng)抓拍的問題有1500余個(gè)，均及時(shí)派遣辦結(jié)，有效提升了問題處置效率。

“科技賦能助力城市精細(xì)化管理提‘智’增效，是城市高質(zhì)量發(fā)展的必然追求。”市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題的優(yōu)勢(shì)，聚焦市民群眾關(guān)于城市管理工作的“急難愁盼”，有效提高城市管理方面問題處置率，持續(xù)提升城市環(huán)境面貌。