儲嘉祥：各位新聞界朋友，大家好！歡迎參加連云港市政務(wù)辦新聞發(fā)布會。發(fā)布會主要有三項內(nèi)容：一是介紹連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作基本情況，二是介紹連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作進展情況，三是回答記者提問。

現(xiàn)在，介紹一下參加今天發(fā)布會的人員，他們是：市政務(wù)辦黨組成員、副調(diào)研員胡利民，市政務(wù)辦督查處處長樊繼業(yè)，我是市政務(wù)辦副主任、新聞發(fā)言人儲嘉祥。今天，我們還邀請到了連云港日報、蒼梧晚報、市電視臺、市廣播電臺、連云港發(fā)布、揚子晚報、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)江蘇頻道等多家媒體的記者朋友，歡迎大家的到來。

首先，請胡利民介紹我市開展新時代政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作基本情況。

胡利民：首先，由衷感謝新聞界朋友關(guān)心和支持連云港市政務(wù)服務(wù)工作，在介紹連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標準化之前，先向媒體界朋友推出新時代政務(wù)服務(wù)三個“連云港版關(guān)鍵詞”：連云港之問、連云港試卷、連云港答案。

先說“連云港之問”：

新時代政務(wù)服務(wù)發(fā)展的方向是什么？

新時代政務(wù)服務(wù)標準化的內(nèi)涵是什么？

新時代政務(wù)服務(wù)標準化的標桿在哪里？

再說“連云港試卷”：

市委市政府要求港城政務(wù)服務(wù)工作走在全國前列，港城政務(wù)服務(wù)人如何解答這道“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”試卷。

最后說“連云港答案”，港城政務(wù)服務(wù)人認為：

新時代政務(wù)服務(wù)發(fā)展的方向是標準化。

新時代政務(wù)服務(wù)標準化的內(nèi)涵包含人、事、物、環(huán)境、形象和品牌六大要素。

連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標準化是全國首個以地級市為單位，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全面引入6S管理及現(xiàn)場精細化、標準化管理新理念，深入落實市委市政府“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”主題主線，分別從政務(wù)服務(wù)側(cè)、服務(wù)對象側(cè)，以人民群眾為中心，以人為本深層次開展以人、事、物、環(huán)境、形象和品牌為主要內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)新模式，優(yōu)化服務(wù)流程與效率，重新定義政務(wù)服務(wù)理念，高標準提升政務(wù)服務(wù)效能，高標準提升現(xiàn)場管理水平，顯著改進群眾滿意度和獲得感，提供像白玉蘭一樣的新時代高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)。

連云港市新時代政務(wù)標準化建設(shè)重點圍繞人、物、事、環(huán)境、形象、品牌等內(nèi)容。

人主要包括統(tǒng)一著裝、形象儀表、言行舉止、待人接物、服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)流程等方面規(guī)范提升。全體人員全部通過服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理等專業(yè)培訓(xùn)及現(xiàn)場輔導(dǎo)，實現(xiàn)個人素質(zhì)全面提升。

物主要包括辦公場所公私物品分離管理，做到物品規(guī)格化、定位、定量、定容，保證簡單簡潔、井然有序。

事主要為一網(wǎng)通辦、審批不見面、簡化流程、環(huán)節(jié)標準化、投訴應(yīng)急、現(xiàn)場管理、一次清、一口清等內(nèi)容。

環(huán)境主要包括布局合理、整潔安全、導(dǎo)示指引、文化建設(shè)等內(nèi)容。其中導(dǎo)示全面引入專業(yè)導(dǎo)示理念，力爭讓辦事群眾第一次到中心根據(jù)導(dǎo)示系統(tǒng)不問一個人、不多走一步路，就能直接找到辦事窗口或相關(guān)辦公室。政務(wù)服務(wù)大廳還將按照市民之家和城市新客廳理念，全面引入市花白玉蘭元素，創(chuàng)造性搭建公共服務(wù)與城市文化銜接的新平臺，建設(shè)輕松活潑、節(jié)奏明快、格調(diào)清爽、溫馨和諧的文化環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)中心成為迷人的市民之家、城市新客廳。

形象主要包括現(xiàn)場情景、視覺規(guī)范、色調(diào)風(fēng)格、佩戴統(tǒng)一標志、精神風(fēng)貌等內(nèi)容。

品牌主要包括品牌名稱、LOGO標志、服務(wù)口號、服務(wù)理念等內(nèi)容。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)借鑒市供電分中心“小豬班”、市不動產(chǎn)中心“云證達”品牌經(jīng)驗，分別創(chuàng)意設(shè)立各自服務(wù)品牌，共同構(gòu)建連云港市新時代政務(wù)服務(wù)品牌矩陣。

其中，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)品牌為市花白玉蘭。白玉蘭作為市花，深受港城人民喜愛。港城政務(wù)服務(wù)人在白玉蘭美好寓意基礎(chǔ)上賦予其全新內(nèi)涵。白是明明白白、清清白白，明明白白表示為人民群眾提供明明白白的服務(wù)。清清白白表示嚴格遵守黨紀國法，全面打造廉潔服務(wù)，做清清白白、規(guī)規(guī)矩矩的新時代政務(wù)服務(wù)人。玉象征品質(zhì)高潔，表示提供像寶玉一樣高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，踐行市委市政府“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”理念。玉還有溫潤親和、和諧美滿等寓意，寓含文明服務(wù)、溫馨服務(wù)、親民服務(wù)等新理念。蘭有清清爽爽、文化底蘊深厚等含義。我們希望為港城人民提供清清爽爽的服務(wù)，還希望港城人民看到港城政務(wù)服務(wù)人，不但政務(wù)服務(wù)工作做得好，而且是一支很有文化的隊伍。

白玉蘭如果獲得市民認可，未來還將作為全市政務(wù)服務(wù)品牌，成為全市14個政務(wù)服務(wù)中心品牌的集成者、代言者、引導(dǎo)者，并通過港城政務(wù)服務(wù)人共同努力，以嶄新的姿態(tài)成為全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)讓人耳目一新、眼睛一亮的特色品牌。

其他品牌分別為東海“水晶之心”、灌云“四零服務(wù)”、灌南“全心全E”、贛榆“小甜蜂服務(wù)隊”、海州“鮮橙（現(xiàn)成）服務(wù)”、連云“六星級市民之家”、市開發(fā)區(qū)“360服務(wù)”、市車管所“陽光好車管”、市人社中心“智慧人社365”、市房產(chǎn)中心“房捷安”、市公積金中心“貼心好管家”、市航運中心“金錨服務(wù)”。

本次標準化建設(shè)共包括市級和各縣區(qū)13個政務(wù)服務(wù)單位，實行全員整建制參加標準化建設(shè)模式。參建單位包括市政務(wù)服務(wù)中心，灌云縣、東海縣、灌南縣、贛榆區(qū)、海州區(qū)、連云區(qū)、市開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市不動產(chǎn)分中心、人社分中心、航運分中心、車管分中心、房產(chǎn)分中心。

上述內(nèi)容以VI（統(tǒng)一視覺標識系統(tǒng)）和6S（整理、整頓、安全、清掃、素養(yǎng)、清潔）管理為核心，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)制度標準化，做到服務(wù)技能專業(yè)化、服務(wù)用語標準化、員工形象職業(yè)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、現(xiàn)場管理精細化。

市政府對本次標準化建設(shè)十分重視，明確提出“四個做”：一是大張旗鼓做，二是不留后路做，三是志在必得做，四是義無反顧做。我們將按照市政府要求，圍繞標準，堅持標準，落實標準，創(chuàng)新標準，不偏離標準，不降低標準，不丟棄標準，做到全市一個管理標準，對外一個服務(wù)標準。同時鼓勵各個政務(wù)服務(wù)中心堅持“二八導(dǎo)向”：八仙過海、各顯神通，八面開花、各展風(fēng)采，向好、向前、向上、向更高境界邁進，創(chuàng)造更多各具特色的標準化建設(shè)成果，成為本地區(qū)、本系統(tǒng)的示范品牌，合力打造政務(wù)服務(wù)工作“連云港樣本”，成為全國新時代政務(wù)服務(wù)標準化標桿。

謝謝大家！

儲嘉祥：現(xiàn)在，請市政務(wù)辦督查處樊處長介紹新時代政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作進展情況。

樊繼業(yè)：新聞界朋友們，大家好！

現(xiàn)在，我向大家介紹連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作進展情況。

連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)從今年3月份開始醞釀、調(diào)研，從今年9月份啟動，到2019年12月底結(jié)束，共分為“建標”“貫標”“固標”三個階段，“建標”即通過梳理現(xiàn)有服務(wù)標準與管理制度，充分吸收先進經(jīng)驗及管理模式，編寫符合工作實際的政務(wù)服務(wù)標準化手冊；“貫標”即將按照制定的標準落實到位；“固標”即做到標準執(zhí)行常態(tài)化。

目前，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)已完成政務(wù)服務(wù)標準化手冊編寫，并在今年12月份穩(wěn)步推進“貫標”工作。其中，已完成初步建設(shè)的有市政務(wù)服務(wù)中心、東海縣、灌云縣、海州區(qū)、連云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、不動產(chǎn)、房產(chǎn)分中心等7家單位，基本實現(xiàn)了既定目標，取得顯著成效，余下單位也將在2019年2月前相繼完成　“貫標”工作。

2019年，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將用全年時間鞏固政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)成果，落實標準不放松，緊抓細節(jié)不放松，切實將政務(wù)服務(wù)標準化轉(zhuǎn)化為外在形象，內(nèi)在素質(zhì)，打造“人人有標準、事事有流程、服務(wù)有規(guī)范、滿意有笑容”的政務(wù)服務(wù)新局面。

儲嘉祥：現(xiàn)在把時間交給在場的記者朋友們，歡迎大家提問。

記者：據(jù)我們所知，國內(nèi)部分地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也在開展6S管理或現(xiàn)場精細管理，跟他們相比，請問連云港市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)有哪些與眾不同之處？

胡利民：連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標準化是在充分醞釀、多方考察、博采眾長基礎(chǔ)上，廣泛吸收各種最新管理理念，緊密結(jié)合我市實際，創(chuàng)造性作出很多創(chuàng)新之處。今天先簡單說三個與眾不同之處：

一是在全國第一個以市為單位整建制全員推進政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)標準化建設(shè)。據(jù)了解，國內(nèi)目前已有不少地方政務(wù)服務(wù)中心在做標準化建設(shè)，多為政務(wù)服務(wù)中心單體。以市為單位整建制建設(shè)新時代政務(wù)服務(wù)標準化，連云港是第一家。

二是在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)首次旗幟鮮明提出六大標準化建設(shè)要素。連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標準化以人、事、物、環(huán)境、形象和品牌為主要內(nèi)容。這跟目前絕大多數(shù)政務(wù)服務(wù)中心圍繞人、事、物等開展標準化建設(shè)，在建設(shè)理念、標準深度、涉及領(lǐng)域、理念高度等方面，都具有非常顯著的特色。

三是在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)率先提出部分新理念、新標準。連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標準化包含很多新理念、新標準，都是緊密結(jié)合我市實際總結(jié)提煉出來的。例如，將政務(wù)服務(wù)中心定位為城市新客廳。以前城市客廳通常為市民廣場、游客集散中心等地方，現(xiàn)在我們希望通過引入市民之家理念，全面與城市文化元素相融相通，把政務(wù)服務(wù)中心打造為新的城市客廳。在衡量辦公場所整齊規(guī)范標準方面，我們總結(jié)出“六個經(jīng)得住”：經(jīng)得住從前面看、經(jīng)得住從后面看、經(jīng)得住仔細看、經(jīng)得住悄悄看、經(jīng)得住經(jīng)常看、經(jīng)得住用手擦。還有政務(wù)服務(wù)品牌矩陣、無聲大廳、“三條底線”、“十個抓”等很多迷人的連云港版新理念、新標準，時間關(guān)系，不多細說。

謝謝！

記者：連云港市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)目前已經(jīng)取得初步成果，能否具體介紹一下這些成果？

儲嘉祥：這個問題請督查處樊處長來回答

樊繼業(yè)：我從三個方面來回答：

一是受到群眾歡迎及肯定。我市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)開展以來，窗口人員精神面貌煥然一新，現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，前來辦事的群眾驚訝于政務(wù)服務(wù)中心的巨大變化，感受到不一般的服務(wù)，主動轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈點贊。近期，甚至有市民向市電臺“潔仔歡樂派”節(jié)目反映，稱政務(wù)服務(wù)中心的標準化建設(shè)成效太好了，窗口服務(wù)非常熱情，辦公場所環(huán)境也非常整潔漂亮，讓人一下子接受不了。

二是窗口人員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。通過政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變了窗口人員思想觀念及工作作風(fēng)，全體人員認真落實人、事、物及環(huán)境等方面標準化要求，扎實做好儀表儀容、言行舉止、待人接物、服務(wù)禮儀、雜物整理、物品規(guī)范等工作，積極主動踐行舉手禮、雙手遞接、微笑服務(wù)、服務(wù)七步曲等標準化服務(wù)內(nèi)容，整體實現(xiàn)工作環(huán)境、服務(wù)形象顯著改變提升。

三是建設(shè)成果得到領(lǐng)導(dǎo)認可。政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)的開展不僅引起辦事群眾關(guān)注，還得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認可，不少領(lǐng)導(dǎo)都感受到全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)正在發(fā)生的改變，認為全市政務(wù)服務(wù)人自我要求，主動提升，積極優(yōu)化我市營商環(huán)境的做法值得鼓勵。近期，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的標準化建設(shè)更是讓前來視察的海州區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮，得到大力肯定。

儲嘉祥：由于時間關(guān)系，今天的提問就到這里，再次感謝各位媒體朋友的光臨。新聞發(fā)布會到此結(jié)束。