為進(jìn)一步規(guī)范全市醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通行為，全面提升溝通技巧與服務(wù)水平，近日，由市衛(wèi)健委主辦、市第四人民醫(yī)院承辦的“醫(yī)院醫(yī)患溝通規(guī)范”專題培訓(xùn)在市第四人民醫(yī)院成功舉辦。全市各縣區(qū)衛(wèi)健委、各社會(huì)事業(yè)局以及各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的200余名相關(guān)人員參加培訓(xùn)。

市衛(wèi)健委一級(jí)調(diào)研員劉盾作開(kāi)班致辭，劉盾從醫(yī)患溝通工作的戰(zhàn)略意義、標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)落地見(jiàn)效、標(biāo)準(zhǔn)制定工作科學(xué)規(guī)范發(fā)展三個(gè)維度，指出了醫(yī)患溝通標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的重要性，明確了學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、落標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，為改進(jìn)醫(yī)患溝通服務(wù)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作指明了方向，要求與會(huì)人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)，將此次培訓(xùn)所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)患溝通規(guī)范走深走實(shí)。

市第一人民醫(yī)院產(chǎn)科安全管理辦公室主任李娟對(duì)《醫(yī)院溝通規(guī)范——門診部分》進(jìn)行詳細(xì)解讀，明晰了門診醫(yī)患溝通規(guī)范的核心要義；南京市兒童醫(yī)院門診部主任殷文詳細(xì)介紹《醫(yī)院溝通規(guī)范——住院部分》，為大家更好地與住院患者溝通提供了有力的支持；南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院邁皋橋院區(qū)綜合辦主任陶偉講解《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴糾紛處理實(shí)務(wù)及技巧》，結(jié)合典型案例，介紹了醫(yī)療投訴/糾紛的處理技巧與解決方法；海州區(qū)人民法院民事審判第一庭庭長(zhǎng)張海進(jìn)行《海州法院醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件情況》授課，分享了典型過(guò)錯(cuò)類型及案例、訴訟關(guān)鍵點(diǎn)等，警示醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員落實(shí)制度與加強(qiáng)溝通的關(guān)鍵意義。

培訓(xùn)最后還邀請(qǐng)海州區(qū)人民法院黨組成員、審判委員會(huì)專職委員唐樂(lè)毅等4名專家進(jìn)行糾紛處理討論答疑。與會(huì)人員暢所欲言，圍繞醫(yī)療糾紛過(guò)程中的醫(yī)患溝通方式、責(zé)任劃分、判定原則等問(wèn)題積極提問(wèn)。

通過(guò)此次培訓(xùn)，與會(huì)人員對(duì)醫(yī)患溝通規(guī)范有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，紛紛表示要將學(xué)習(xí)成果內(nèi)化為實(shí)際行動(dòng)，將醫(yī)患溝通規(guī)范貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，用真誠(chéng)的溝通、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的尊重和信任，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，為我市衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。